增强服务意识 做好.ppt

批评员工的正确方法 1.要在冷静的时候 莫把下属当做出气筒 2.在单独的情形下 古人言：扬善于公堂，归过于私室。 3.适可而止 在指责下属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。 不能火上浇油、借题发挥。 4.率直 责备下属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让下属知道怎么样做会更好。 5.斥责中带激励 在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方立场上。 6.让其有闻过必改的意愿 不要让你的下属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。 所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。 戒 打骂员工 侮辱员工 包庇员工 报复员工 参与赌博 接受员工的贿赂 在工作中与员工称兄道弟 干涉和打探员工的隐私 管理 八戒 古人说：“吏不畏我严而畏我廉， 民不服我能而服我公， 公生明 廉生威。 管理人员要想人前有威望，说话有分量，有凝聚力、向心力，就得挺直腰杆，竖起脊梁，做到：在其位，谋其政，处事公平、公正。 在廉洁、自律方面做好表率，这样做起工作来，员工才能心服口服。 即：正人先正己 讨论题： 1、谈谈对做好班组管理工作重要性的认识。  2、查找自己在班组管理中存在的不足。 3、提出改进的措施和办法 增强服务意识 做好班组管理 -------班组长培训提纲 班组是企业最基层的生产管理组织，是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低，直接影响着公司决策的实施，影响着各项任务指标的实现，也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，如何做好班组管理，最大限度提高员工的满意度和忠诚度，避免不正常流失现象的发生，是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际，就如何做好班组管理这个话题，谈几点看法，希望大家能从中得到一些启发和感悟。 一、提高认识，增强为员工服务的责任感 俗话说，在其位就要谋其政，既然你在班组长这个位置上，你就有责任和义务做好管理工作，这是你的使命。要做好班组管理，首先要转变观念，树立为员工服务的理念，这一点非常重要。在党政机关，要求领导干部最多的就是要牢固树立服务观念，领导是公仆，仆就是仆人，仆人就是服务的，为谁服务？为人民群众，因为人民群众是国家的主人，为人民服务是我们党的宗旨。同样，在公司，管理人员是公仆，也是服务的，为谁服务？为全体员工，因为员工是企业的主体，是企业的最大资源，是企业发展的基础，没有员工就没有企业，为员工服务是管理人员的职责。 我们的员工，来自不同的地方, 他们离开家乡，离开亲人，来到春雪打工，很辛苦，也非常不容易。其实员工的要求并不高，他们就是希望在这里能感受到家的温暖，希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想，站在员工的角度考虑一下，应不应该关心他们？应不应该为他们服好务？所以说为员工服务是我们义不容辞的责任。 你把员工当成自己人，员工就会把公司的事当成自己的事。人非物，孰能无情？要想让员工努力工作，首先要关心、爱护员工，只有员工从内心具有工作欲望时，才能真正为企业创造价值。忽视了这一点，就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础，进而导致企业与员工对立，更为重要的是，员工忠诚度和满意度也会降低，难以调动工作的积极性和主动性，也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工，在没有完全融入企 业之前，往往心态比较浮躁，喜欢拿以前的单位跟公司对比，拿入职前的心理期望与公司的现状比较，若达不到期望值，便会产生失望或不满的心理感觉，成为影响新员工离职的火种。同时，新员工刚入厂，都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍，这些障碍在没有融入公司前是很难克服的，而新员工又不理解这些，从而加重了不满的情绪，形成离职的心理倾向。过高的流失率，会使企业处入招工—流失—再招工—再流失的恶性循环中，增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本，严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况，我们只有从思想教育工作入手，及时跟员工交流、沟通，在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励，帮助解决员工遇到的困难，引导员工消除心理障碍，提高对企业的满意度，才能最大限度避免流失现象的发生，这也是留住员工一个最为根本的条件。 管理是什么？管理就是服务。帮助员工解决工作、生活中的问题，理顺员工思想上的不良情绪，让员工感受到像家人的