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* WTO ----狼来了 随着我国加入WTO，国内企业既面临挑战，也面临机遇。与国际市场接轨，经受市场经济的血雨腥风的洗礼。 全球经济竞争的不断加剧，质量管理越来越来成为所组织管理工作的重点。其亦成为打开各国贸易的壁垒的通行证。在企业当中，质量管理体系本身是要求全员参与。作为企业当中的一员，要把质量把好关的前提就是要对公司质量管理体系有个认识的过程。 此亦为质量管理体系基础知识培训目的所在。 前言 ISO9000渊源说明。 ISO9001：2000基本术语。 ISO9000：94版与ISO900：2000版的区别 质量手册 质量方针 质量体系文件管理 质量体系文书控制（受控空方） 质量体系文件保存。 概述总结。 大纲 质量管理--摘自《零缺陷管理技术》 1、? 质量管理的起源。 ISO9000族的发展和ISO9000认证 国际标准化组织（International Organization for Standarization，简称ISO） 成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 ? ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 ? ISO 9000：2000 品质管理体系—基本原理和术语（取代1994版ISO8402和ISO 9000-1） ISO 9001：2000品质管理体系—要求（取代1994版ISO 9001、ISO9002和ISO 9003） ISO 9004：2000品质管理体系—业绩改过指南（取代1994版和ISO 9004-1） ISO 19011：2001管理体系审核指南（取代现行的ISO 10011和ISO 14010、ISO 14011、ISO14012） ISO9000渊源说明 ISO 10012：2001 测量控制系统（取代现行的ISO 10012-1和ISO 10012-2） ISO 10006：2000品质管理--项目管理品质指南 ISO 10007：1995品质管理—技术状态管理指南 ISO 10013：1995品质手册编制指南 ISO 10015：1999品质管理—培训指南 ISO/TR 10014：1998 品质经济性管理指南 ISO/TR 10017：1999 ISO9001：1994中的统计技术指南? 2、质量管理体系—要求（中华人民共和国国家标准） GB/T 19001-2000与ISO9001：2000相对应，GB—国标的缩写。 GB/T 19001-2000称为中华人民共和国国家质量标准 ISO9000渊源说明 1、? 质量（quality）-- 或叫品质，为产品或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 其实现主要通过“品质环（quality loop）”— P（Planing、D(Do)、C(Check)、A(Action)！ 品质的“相对品质”及“优良程度”的相对意义。 以实例说明（略） ? 2、? 产品(Product) – 某产品活动或过程的结果。包括服务、硬件；流程性材料、软件或它们的组合。可以是有形的无形的，或有意生产或无意生产。 以实例说明（略） ? 3、? 顾客（CS）等主要术语 CS – Customer safety 客户满意原则 1994版：分供方→供方→顾客 2000版：供方→组织→顾客（更注重从顾客满意度出发） ISO9001：2000基本术语 ISO9000：94版系标准要素： ·ISO8402：术语 ·质量保证要求： ISO9001：设计，开发，生产，安装和服务 ISO9002：生产，安装和服务 ISO9003：最终检验和试验 ISO9004：质量管理指南 -1、通用指南 -2、服务 -3流程性材料 -4、质量改进 · ·ISO10000：支持性技术指南（10005~10016） 10005：质量计划 10006：项目管理 10007：技术状态 10011-1：审核等 ·ISO9000：质量管理和质量保证适用或实施指南 ISO9000-1：选择和使用指南 ISO9000-2：9001至9003的实施通用指南 ISO9000-3：ISO9001在软件中的使用指南 ISO9000-4：可信性大纲管理指南 ISO9000：94版与ISO900：2000版的区别 ISO：2000版系列标准 A.????? 核心标准4个 ISO9000：2000：基本原理和术语 ISO9001