职场礼仪--培训用0.ppt

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象 礼貌用语 初次见面说“您好” 每天见面互道“早上好”“早”“下午好”“你好”“晚上好” 客人到来说“你好” 求人解答说“请教” 请人帮助说“请多关照” 表示歉意说“对不起” 麻烦别人说“拜托” 与人分手说“再见” 晚上道别说“晚安” 中途分手说“失陪了” 表示答谢说“谢谢” 表示礼让说“您先请” 接受感谢说“这是我应该做的” 助人为乐说“我能帮您做什么” 征求意见说“请指教” 表示慰问说“给您添麻烦了” 接电话礼仪 　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以