公共关系理论与实务刘军第5章危机公关.pptVIP

第5章 危机公关 【知识目标】 掌握公共关系危机的含义、了解危机产生的原因。 掌握危机事件的特征、处理程序及对策。 掌握处理因突发事件引起危机的要领。 掌握公共关系危机预防的知识。 【技能目标】 1．能够迅速分析掌握危机产生的全面情况。 2．具备化解各种危机的技巧，能够应对各种危机。 3．能够制定危机管理应急预案。 5.1 危机公关概述 5.1.1 危机公关的内涵 危机公关是指公共关系危机处理，又叫危机管理。危机公关是公共关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小、小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。 危机——“变好或变坏的转折点” 危机这个术语通常用于消极方面，但其真正涵义并不仅限于此，韦氏（Web-ster）词典认为危机是“变好或变坏的转折点”，所以成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能为组织创造机遇，和谐关系，争取到更广阔的生存空间和更好的生存环境。 5.1.2 危机公关的意义 第一、妥善处理危机可以减少组织损失 第二、妥善处理危机可以维护组织形象 第三、妥善处理危机可以增强内部团结 第四、妥善处理危机可以创造经营时机 5.1.3 危机公关的特征 根据危机的特性，危机公关一般有以下几个特征： 1．突发性 2．不规则性 3．严重的危害性 4．舆论的关注性