畜产品营销学(本)1.pptVIP

3.价值、满意与质量 ◆顾客价值（Customer value） 所谓顾客价值是指顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。 顾客价值 ＝ 顾客总价值 — 顾客总成本 顾客价值往往是一种主观上的评价，而不是客观上的判断。 (二)市场营销几个相关概念 顾客价值 顾客价值 顾客总成本 心理成本 体力成本 时间成本 货币价格 产品价值 服务价值 顾客总价值 形象价值 人员价值 ＃ ＃ ◆顾客满意（Customer satisfaction） 是指顾客通过对某一特定产品或服务的可感知的效果与顾客的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 尽管以顾客为中心的企业寻求高于竞争者的顾客满意程度，但并不意味着使顾客的满意程度最大化，营销的目的应是可盈利地创造顾客价值。 (二)市场营销几个相关概念 3.价值、满意与质量 ◆质量（Quality） 顾客满意是与质量密切联系的。近年来，很多企业已经接受了全面质量管理，不断的改进其产品、服务及营销过程的设计。质量直接影响产品性能，从而影响顾客满意程度。 从狭义的角度来说，质量被定义为“无缺陷”。但大多数以顾客为中心的企业都超越了这一狭义的质量定义，他们是根据顾客满意来定义质量。 (二)市场营销几个相关概念 3.价值、满意与质量 ◆交换（Exchange） 是指通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需东西的行为。 交换是市场营销的核心概念.人们有了需要、欲望和需求，企业也将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产品只有通过交换才使市场营销产生。 4.交换、交易、关系 (二)市场营销几个相关概念 ◆交易（Transaction） 交易是交换的基本组成单位，是买卖双方之间价值的交换。 交易通常有两种方式： 货币交易：一方支付“家乐福”5元钱，得到了一个面包 非货币交易：一个人用旧电脑换得另一人的新旅行箱 (二)市场营销几个相关概念 4.交换、交易、关系 ◆关系（Relationship） 是指营销者与有价值的顾客、分销商、供应商、政府等之间的关系。 关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、供应商、政府等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。 关系营销的核心内容是与有价值的顾客建立长期合作关系。 (二)市场营销几个相关概念 4.交换、交易、关系 5.市场 (二)市场营销几个相关概念 从多角度理解市场 时空角度 ——买卖的场所。 经济学角度——商品交换关系的总和。 管理学角度——供需双方在共同认可的一定条件下进行的商品或劳务的交换活动。 (二)市场营销几个相关概念 5.市场 营销学角度——市场是由一切具有特定欲望和需求并愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。  市场营销者认为卖方构成产业，买方构成市场。产业与市场之间的关系，如下图所示。 一个简单的营销系统 行业 （卖方的集合） 市场 （买方的集合） 商品/服务 货币 促销（沟通） 调研（信息） 政府市场 资源市场 制造者市场 消费者市场 中间商市场 税收 商品 税收 商品 服务,资金 税收,商品 税收 服务 资源 货币 资源 货币 货币 商品和服务 货币 商品和服务 服务 资金 服务 资金 （国家整体市场） 现实经济中的基本市场流程 6.营销者与预期顾客 在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就把前者称之为营销者，后者称之为预期顾客。 营销者可以是卖主，也可以是买主。 当买卖双方都积极寻求交换是，则交换双方都是营销者。这种情况被称为双边营销。 在一般意义上，营销者是指面对竞争者，服务于市场的企业。 (二)市场营销几个相关概念 1.生产观念 认为消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。 典型的例子： 福特T型汽车 “我们的车都是黑色的。” 四、市场营销理念的演变 2.产品观念 认为消费者最喜欢高质量的、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产优质产品，并不断精益求精。 典型的例子： 新飞广告做得好， 不如新飞冰箱好 酒香不怕巷子深 3.推销/销售观念 认为如果听任消费者自然的话，他们不会大量购买本企业