电费回收与风险论文.docVIP

前 言 本文就我国国家电网公司的电费回收和风险规避进行了一个总体的讲述。通过阐述电费管理到电费回收中的风险这几个方面了解到电力客户拖欠电费、催费困难等现象比较严重，这对电网公司的整体经济效益产生了不小的影响。如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低电力公司的经营风险，保护企业合法利益，为地方电力事业可持续发展创造有利条件，是摆在我们面前迫切需要解决的问题。 那么，怎样改善电费回收状况，有效地控制和降低用户欠费。电力公司需要加强企业内部管理，规范管理制度，完善业务流程，加快建设用户信用等级评价管理体系，加强电力营销系统硬件建设，同时还要从企业内部强化服务意识和经营意识，主动加强对客户情况的了解和掌握，研究制定有针对性的收费策略，为用户提供差异化的收费服务，完善和拓展营销服务渠道，变被动式服务为主动服务，切实提高企业的收费能力和服务水平。 目 录 前 言..........................................................1 摘 要..........................................................3 第一章 电费回收................................................4 1.1电费回收....................................................4 1.2电费管理....................................................4 第二章 风险与风险管理的概念....................................6 2.1风险的概念..................................................6 2.2风险管理的概念..............................................7 第三章 电费回收风险分析........................................8 3.1内部风险分析................................................8 3.2外部风险分析...............................................12 第四章 电费回收风险规避.......................................15 4.1调查问卷数据分析（湘西电业局）..............................15 4.2解决措施...................................................16 小 结.........................................................22参考文献......................................................23 致 谢.........................................................24 摘 要 电力作为一种特殊的商品，长期以来采取的是先消费后付款的赊销方式。电费回收作为电力营销管理的一个重要环节，是供电企业经营成果的最终体现。 “电费回收难”已经成为困扰国内供电企业经营管理的一个普遍问题。本论文介绍电网公司电费回收及电费管理的流程和特点，分析产生电费回收风险的原因及规避电费回收风险的对策，总结电网公司近年来在用户欠费管理方面取得的成绩和不足，并针对存在的问提出需进一步改进的措施与建议，对供企业如何更好地解决电力用户拖欠电费的问题有一定的借鉴意义。 通过对电网公司电费回收风险的总体分析，发生电费回收风险的原因很多，既有用户的原因，也有公司自身的原因，同时还受到外部宏观环境的影响，电费回收风险将在今后相当长一段时间内继续存在。虽然近年来电网公司电费回收风险得到改善，应收电费余额逐年减少，取得了明显成效，但在各个方面仍存在很多不足。本文就针对湘西电力局问卷调查结果反映，改善电费回收状况，有效地控制和降低用户欠费，公司需要加强企业内部管理，规范管理制度，完善业务流程，加快建设用户信用等级评价管理体系，加强电力营销系统硬件建设，同时还要从企业内部强化服务意识和经营意识，主动加强对客户情况的了解和掌握，研究制定有针对性的收费策略，为用户提供差异化的收费服务，完善和拓展营销服务渠道，变被动式服务为主动服务，切实提高企业的收费能力和服务水平。 关键词：电力营销；电费回收；电力服务；电费风险 第一