多渠道零售商线上线下协同营销研究综述与展望.pdfVIP

2017年7月 重庆邮电大学学报 (社会科学版) Jni．2017 第 29卷第4期 JournalofChongqingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialScienceEdition) Vo1．29No．4 DOI：10．3969／j．issn．1673—8268．2017．04．014 多渠道零售商线上线下协同营销研究综述与展望 林炳坤 ，吕庆华 ，杨 敏 (1．闽南师范大学 商学院，福建 漳州 363000；2．华侨大学 工商管理学院，福建 泉州 362021) 摘 要：开展线上线下业务成为传统零售商转型的方向，但多渠道策略会引发资源抢夺，造成线上线下渠道冲 突，使协同效应被替代效应抵消，多渠道零售商如何实现协同营销成为研究的热点问题。文章从协同营销概念 出发 ，厘清零售商线下 “触网”线上和线上 “进军”线下两种线上线下协同营销类型，从渠道整合、企业资源、商 品和服务三个视角梳理多渠道零售商线上线下协同营销策略，系统回顾多渠道零售商线上线下渠道协同绩效、 营销策略契合度、顾客信任等方面研究，展望该领域未来研