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论我国高校图书馆服务创新 　　摘要：高校图书馆是高校办学的重要支柱之一，面对新时期高校发展的要求，图书馆必须在服务理念、服务深度、服务方式等方面进行创新，同时图书馆需要提高馆员素质，优化图书馆的空间布局，改善管理体制，为服务创新提供保障。 关键词：高校发展；图书馆；服务创新 作者简介：史立惠（1965-），女，湖北洪湖人，三峡大学图书馆，馆员。（湖北 宜昌 443002） 中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）34-0214-03 高校图书馆是高校的文献信息中心，是高校办学的重要支柱之一，要促进新时期高校的发展，必须进行高校图书馆服务的创新。目前，我国高校已经从规模扩大转移到内涵建设发展上，表现在将大力提高人才培养的质量、教育教学的质量、科学研究的水平、学科建设的水平、管理的水平、社会服务的实力等方面，这些对高校图书馆的管理与服务提出了新的要求。 一、高校图书馆服务创新的内涵 1.高校图书馆服务理念的转变 （1）从“以书为本”到“以人为本”。高校图书馆传统的管理思想和运行模式，都围绕”书”展开。从书的采集到目录编制，从收藏到借阅，无不以“书”为目标，以“藏”为重心。而图书馆最大的价值在于满足人们获取知识、感受文明、塑造自我的需求，因此，其在管理和服务上，直接面对的虽然是书，实质上应当是人的需求。为有效发挥图书馆的价值，从“以书为本”转化到“以人为本”成为图书馆发展的新思路。这里所谓“以人为本”，就是以“读者为本”，是指在管理与服务中充分体现关心读者、理解读者、尊重读者、激发读者的热忱，满足读者的合理需求，完善读者的个性，实现读者的预定目标。总之，读者需求的满足即是图书馆最大价值的体现。 （2）从“被动服务”到“主动服务”。在“以人为本”的基本理念下，为充分了解读者需求以及将图书馆的资源有效地推介给读者利用，图书馆应将被动等待读者要求服务的工作理念转化为主动服务的理念。现代图书管理中的“服务营销”即是主动服务的充分体现。服务营销是指通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。主动了解需求和积极推销服务是该理念的核心。这一理念被许多行业采用，在高校图书管理中也已得到运用。如武汉大学图书馆在“尊重用户需求”的服务理念下，在制定服务营销策略前，首先开展用户信息需求调查。组织以“倾听读者心声，改进工作”为主题的读者面谈会，邀请各个学院教授、博士生、硕士生和本科生代表，了解用户对学科资源及读者服务的利用现状，分析服务中存在的问题及用户需求；之后还专门针对数字资源与服务开展大规模读者问卷调查，并对调查结果和意见进行分析，在此基础上，建立针对不同类型用户的差异化服务营销策略。[1]这种主动营销式的工作方式已成为现代图书馆发展的一种新的模式。 2.高校图书馆服务深度的加强 （1）提供专业化的“咨询、参考”服务。衡量一个图书馆所产生的价值，已经不再是看图书馆输出了多少信息资料，而是看它解决了多少问题。因此，一个好的图书馆应有能力对馆藏进行深加工，以增加其知识含量使其成为定向的知识产品。也即现代图书馆的服务不仅仅是原有的购买、借阅等一般的服务，而是需要向参考、咨询服务深化。图书馆可以各种文献为依据，针对读者提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、提供文献知识或者文献线索。这种服务的特点在于以读者为主体，有针对性地围绕着读者的问题展开，是一种较为复杂的、学术性强，因而也对服务人员要求高的服务。目前服务提供的主要方式包括手工检索、计算机检索、专家咨询、定题服务及科技查新等，其中定题服务和科技查新对高校的科学研究和学科建设具有重要的意义。 第一，定题服务。定题服务又称“跟踪服务”，是指图书馆根据用户科学研究的实际需要，以重点课题或亟待解决的关键问题为目标，收集、筛选、整理相关信息并定期或不定期地将信息以书目、索引、全文等方式提供给用户，直至协助用户完成课题或者解决关键问题的一种连续性服务。在定题服务中，如有必要，图书馆员经用户同意，还可以参加课题研讨活动，主动征求服务意见，改进检索策略，不断提高检准率和检全率，优化服务质量。定题服务是情报检索的一种引申，是一种主动性、针对性、有效性更强的检索服务。 第二，科技查新。科技查新是指图书馆查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容进行检索，并根据《科技查新规范》对检出的文献作出新颖性的对比分析，提供课题查新报告的活动。通过专业查新人员的查新检索，可以大量节省科研人员查阅文献的时间，提高工作效率。还可以让用户了解国内外有关学科技术的发展水平、研究方向、开发的深度和广度，已解决和尚未解决的问题等，防止重复研究开发而造成人力、财力、物力的浪费和损失