医院管理之我见医院管理之我见.doc

医院管理之我见 精细化管理是指管理行为的精确化、深入化和细致化。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是根据管理的无形、不可分、易变等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化等多种服务工具，对企业管理的目标、承诺、展示、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制，从而达到令人满意的效果。从精细化管理的概念中，我们可以看到，它有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度有着极其严格的要求。所以，要实施精细化管理，必须着力解决好责任、标准、承诺三个问题。只有解决好了这三道坎，精细化管理才会真正落到实处，见到实效。 　　加强文化建设展示医院品牌实力 首先，医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，这是强化市场竞争手段的有效途径。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。 其次，规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系，医护关系的桥梁。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文化品位，增进病人心理健康，有利于疾病转归，反之则将导致病人焦虑、惊恐甚至产生医源性心身障碍。 再次，医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。 　　提高医院服务质量树立医院品牌形象 提高医疗服务质量，将品牌的内涵准确定位于“以病人为中心”的服务宗旨上。服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。 提高医疗服务质量可以从以下几个方面入手：建立完善质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化；设置质控机构，完善质控网络；重视人才培养，提高人员素质；加大医疗设备投入，提高医疗服务的科技含量；借创品牌，始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域，努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”，树立鲜明的一流医院品牌形象。 　　加强人才队伍建设增强一流品牌意识 医院文化建设要形成人才辈出的氛围，一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键作用。建立和完善人才激励机制，体现竞争原则，实行公开、公平、择优的人才制度，做到能者上，平者让，庸者下，人尽其才，才尽其用，同时辅之以绩、效、利挂钩的分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益挂钩，使个人的价值回报与医院的发展目标结合起来。 　　加强医德医风建设确保医院品牌信誉 医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。杜绝卫生行业中的“药品回扣”、“红包”等违纪违规的行为，积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施，建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制，确保一诺千金、取信于民，维护患者合法利益，从而树立起良好的医院形象，确保医院品牌的社会信誉，树立名牌地位。 　　加大医院宣传力度提高医院品牌知名度 一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。可采取定期广告与日常宣传相结合的方法，通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科系、名药、名方等公众需求热点，唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃至信任和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地，还可将宣传内容在网上发布，印在门诊病历、药品包装袋等物品上发至病人手中，另外社区随访、家庭病床等也是宣传医院品牌的良好途径 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 周教授讲课感受 一、医院不可能不让员工犯错误，但犯错误也要犯“创新性的错误”，而不能犯“重复性错误”，否则就要以制度的刚性手段严厉处罚，绝不姑息迁就！ ??????二、对人才要从“点、线、面”不同的切入点开始，按顺序系统进行，这样既能较快的提升医疗技术，又能培养年轻人团队合作的精神，收效甚好。 ?????三、对领