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医院管理之我见医院管理之我见
医院管理之我见
精细化管理是指管理行为的精确化、深入化和细致化。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是根据管理的无形、不可分、易变等特性,运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化等多种服务工具,对企业管理的目标、承诺、展示、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制,从而达到令人满意的效果。从精细化管理的概念中,我们可以看到,它有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程,管理要素多,对管理层、执行层和相应的管理制度有着极其严格的要求。所以,要实施精细化管理,必须着力解决好责任、标准、承诺三个问题。只有解决好了这三道坎,精细化管理才会真正落到实处,见到实效。
加强文化建设展示医院品牌实力
首先,医院精神是医院文化的核心,也是医院品牌得以确立的精神支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下,形成具有鲜明特征的医院精神,营造具有鲜明特色的医院文化氛围,这是强化市场竞争手段的有效途径。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。
其次,规范服务行为与服务语言,以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系,医护关系的桥梁。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文化品位,增进病人心理健康,有利于疾病转归,反之则将导致病人焦虑、惊恐甚至产生医源性心身障碍。
再次,医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言,也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。
提高医院服务质量树立医院品牌形象
提高医疗服务质量,将品牌的内涵准确定位于“以病人为中心”的服务宗旨上。服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障,医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量,医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题,也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新,医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。
提高医疗服务质量可以从以下几个方面入手:建立完善质量保证体系,使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化;设置质控机构,完善质控网络;重视人才培养,提高人员素质;加大医疗设备投入,提高医疗服务的科技含量;借创品牌,始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域,努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”,树立鲜明的一流医院品牌形象。
加强人才队伍建设增强一流品牌意识
医院文化建设要形成人才辈出的氛围,一个医院兴旺与否,人气聚积如何,人才培养和用人制度起着关键作用。建立和完善人才激励机制,体现竞争原则,实行公开、公平、择优的人才制度,做到能者上,平者让,庸者下,人尽其才,才尽其用,同时辅之以绩、效、利挂钩的分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益挂钩,使个人的价值回报与医院的发展目标结合起来。
加强医德医风建设确保医院品牌信誉
医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨,是社会评判医院品牌形象的重要指标,也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象,增强其市场竞争能力。杜绝卫生行业中的“药品回扣”、“红包”等违纪违规的行为,积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施,建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制,确保一诺千金、取信于民,维护患者合法利益,从而树立起良好的医院形象,确保医院品牌的社会信誉,树立名牌地位。
加大医院宣传力度提高医院品牌知名度
一个品牌从培育到逐步成熟,走向市场直到被广大公众所认识接受,需要一个进程和途径;广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一,要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。可采取定期广告与日常宣传相结合的方法,通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能,宣传名医、名科系、名药、名方等公众需求热点,唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃至信任和依赖感,从群众印象上树立医院品牌形象,唤起其就医倾向。医院内部的宣传,院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地,还可将宣传内容在网上发布,印在门诊病历、药品包装袋等物品上发至病人手中,另外社区随访、家庭病床等也是宣传医院品牌的良好途径
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周教授讲课感受
一、医院不可能不让员工犯错误,但犯错误也要犯“创新性的错误”,而不能犯“重复性错误”,否则就要以制度的刚性手段严厉处罚,绝不姑息迁就!
??????二、对人才要从“点、线、面”不同的切入点开始,按顺序系统进行,这样既能较快的提升医疗技术,又能培养年轻人团队合作的精神,收效甚好。
?????三、对领
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