售后服务部部门职责售后服务部部门职责.pdf

售后服务部门职责 售后服务部门职责 售售后后服服务务部部门门职职责责 1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预 1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预 11、、组组织织编编制制部部门门年年、、季季、、月月度度售售后后服服务务工工作作计计划划及及费费用用预预 算。 算。 算算。。 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织 22、、协协助助服服务务管管理理部部对对售售后后服服务务策策略略进进行行调调整整与与完完善善并并组组织织 实施。 实施。 实实施施。。 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建 33、、负负责责与与售售后后服服务务部部的的业业务务联联系系并并落落实实各各项项工工作作安安排排，，建建 立良好的合作关系。 立良好的合作关系。 立立良良好好的的合合作作关关系系。。 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产 44、、强强化化安安全全意意识识、、服服务务意意识识、、成成本本意意识识的的观观念念，，保保证证生生产产 经营高效的有序进行。 经营高效的有序进行。 经经营营高高效效的的有有序序进进行行。。 5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标 5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标 55、、组组织织本本部部门门开开发发创创新新多多种种服服务务手手段段，，完完成成售售後後服服务务指指标标 并及时回款。 并及时回款。 并并及及时时回回款款。。 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处 66、、进进行行客客户户分分析析，，建建立立客客户户关关系系，，挖挖掘掘用用户户需需求求，，协协助助处处 理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 理理投投诉诉，，跟跟踪踪处处理理投投诉诉结结果果，，进进行行客客户户满满意意度度调调查查。。 7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 77、、管管理理销销售售人人员员，，帮帮助助建建立立、、补补充充、、发发展展、、培培养养服服务务队队伍伍 并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 并并指指导导服服务务顾顾问问，，完完成成各各种种信信息息报报表表及及其其他他报报表表 。。 8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 88、、负负责责对对服服务务人人员员的的业业务务进进行行培培训训、、绩绩效效考考核核和和督督促促。。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 客客户户档档案案的的建建立立和和保保管管、、客客户户信信息息的的利利用用与与开开发发。。 9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行 9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行 99、、负负责责组组织织和和领领导导实实施施公公司司所所有有服服务务部部门门进进行行与与客客户户进进行行 沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息， 沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息， 沟沟通通，，及及时时掌掌握握客客户户需需要要，，了了解解客客户户状状态态，，收收集集客客户户信信息息，， 开拓客户资源。 开拓客户资源。 开开拓拓客客户户资资源源。。 10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对 10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对 1100、、综综合合分分析析客客户户的的需需求求、、目目标标市市场场、、目目标标消消费费者者、、竞竞争争对对 手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 手手等等的的状状况况，，制制定定广广告告企企划划提提案案,, 推推销销给给客客户户。。 11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务 11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务 1111、、负负责责对对公公司司所所有有服服务务部部门门的的服服务务意意识识、、服服务务态态度度、、服服务务 质量等工作进行监