无线网卡问题故障无线网卡问题故障.doc

业务介绍类 ◆套餐资费类 1.什么是天翼宽带上网卡（原名天翼无线宽带）? 答：天翼宽带上网卡是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。拥有天翼宽带上网卡，您可随时随地用电脑无线畅游互联网。在有中国电信无线网络覆盖的地方，您就可使用中国电信无线宽带客户端软件或认证门户，通过PC上内置的WLAN模块或外置的WLAN网卡，接入无线宽带（WLAN）网络；或通过无线宽带上网卡，方便地选择无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网及相关互联网增值服务。 2.天翼宽带上网卡套餐进入我的e家、商务领航套餐，赠送的话费其他号码是否可以用？ 答：不行，仅对天翼号码赠送话费。 3.天翼宽带上网卡套餐是否可以再办理流量包？ 答：不行，手机上网流量包（可选包）与天翼宽带上网卡套餐互斥。 4.宽带办理停机保号按照什么标准收取？ 答：办理停机保号，主副卡必须同时停机保号，不能只停副卡（只停副卡会造成主卡照收无线宽带套餐费），业务规则仍按照停保日租收取。（停保5元/月） 5.无线宽带办理拆机按照什么标准收取？ 答：如果办理拆机，拆机当月按月套餐费进行收取，与天翼手机拆机保持一致。 ◆功能使用类 1．为什么要实行20G流量断网？  答:受到无线上网技术本身的限制，3G/1X无线上网方式1个基站所能传输的数据流量是有限的，在同一时间同一区域内只能限制一定数量的用户上网，超过这一数量，上网的速率就会大幅下降。而如果其中有个别用户使用大流量下载的应用，就会挤占其它用户的可用流量，严重影响同一区域内其它用户的上网质量。为保证绝大多数用户的上网质量，中国电信不得已实施异常流量封顶断网限制，经测算每月20G流量可以满足95%以上的用户的日常无线上网需求，所以封顶值定为20G。  2．哪些用户会实行20G流量断网？  答：天翼宽带上网卡（原称无线宽带）用户都将逐步实行20G流量断网，但将分期实施，2010年9月1日起受理的用户将首先实施。从2010年2月起推出的2010版无线宽带（100、200、300元）套餐在业务规定、宣传单折中均已事先约定了20G断网的条款。 3.请问 20G断网流量是怎么计算的？  答:20G 断网流量限制是指您当月使用 1X 和 3G 上网的总流量，WLAN暂不计流量。  4.断网后，我的 WLAN、1X和3G全都不能上网了吗？  答:原则上是的，但是为了保证您的手机彩信、手机影视等增值业务的正常使用，我们会为您的手机继续保留上网功能，直接用于上网的无线宽带 UIM卡将会被断网（中断 1x/3G和 WLAN无线上网功能）。  5.请问断网后，我还能打电话吗？  答:可以的，您手机上使用的基础通话功能、短信功能及其他增值业务均不受影响。 6.断网后我还能申请新业务或者更改我的上网套餐吗？  答:可以，您当月就可以通过营业厅、10000 号、网上营业厅、短信营业厅等途径进行套餐变更、业务变更等操作，但您的申请将在次月生效。 7.如果我本月使用的无线上网还没到 1000 元封顶，会被断网吗？  答:无论您的上网费用是否达到 1000元，只要您的 1X和3G当月上网流量累积达到 20G，就会被断网。 8.我是无线宽带流量套餐用户，请问 WLAN 是怎么计费的？  答:WLAN将会以时长方式另行计费、流量暂不限，且 WLAN上网费与您的无线宽带流量套餐共同以 1000元费用封顶。 9.我是无线宽带时长套餐用户，请问 WLAN 是怎么计费的？  答:您的 WLAN 将和 1X、3G 共享套餐内的时长，且 WLAN流量暂不限制，超出套餐时长后，以套餐外计费方式计费，达到 1000元费用后封顶。 10.1000 元封顶费包含我选择了上网套餐后的所有使用费吗？  答:不是的，1000元封顶费用仅指无线上网（包含 1x/3G和 WLAN）功能费的封顶，不含短信、语音以及其它增值业务的费用。假如您是 T2 套餐用户，1000 元则包含套餐月基本费。  11.断网前和后，你们会发消息通知我吗？  答:是的，断网前，我们会设定 18G的一个断网提醒值，当您本月使用 1X和 3G的累计流量达到这个值时，我们会通过短信的方式，向您发送提醒，请您后续合理安排您的无线上网应用，避免断网情况的发生。断网