二十五、技术支持解决方案.docVIP

二十五、技术支持解决方案 (1)技术支持流程 7X24小时的技术支持和全国400/800服务热线沟通渠道畅通 IDC技术支持热线：400-880-0558 业务咨询热线：400-010-0617 (2)技术支持保障体系 优质的技术服务人员 网宿科技设置有专业的技术客户服务中心，作为联系和沟通客户与网宿科技技术部门的纽带，客服人员负责收集、跟踪、处理、反馈用户反映的各种问题，向客户提供最贴心的服务。并配有 VIP 客户技术专员提供给招标方服务进行跟踪和监测。 VIP 客户技术专员：李达 0108720 核心的维护支撑人员 网宿科技各分公司及 IDC 运营中心均设有专业的网络监控中心，配备有高级设备工程师、网络工程师、系统工程师等各类核心维护工程师。各级网络监控中心实行 7X24 小时的值班制度，同时在各种规范的机房管理、交接班、故障闭环管理以及维护作业计划、客户问题回馈等各种制度的监管下，可以向用户提供稳定的网络运行服务和及时的信息反馈。 (3)技术支持内容 基础运维服务 7X24小时操作系统重装、机器上架和重启； 上联端口接通：上架时提供标准上联端口至客户设备接通； 临时敀障外接显示器进行初步检测； 临时查看单台交换机 LED 灯状态； 临时查看单台服务器面板灯状态； 临时查看单台设备网卡灯状态； 同机房单台设备位置变迁（客户需授权）； 客户流量在线系统：提供所