辽宁汽贸员工手册辽宁汽贸员工手册.docVIP

目 录 前言…………………………………………………………………………………Ⅰ 公司概况……………………………………………………………………………Ⅱ 董事长致词…………………………………………………………………………Ⅲ 理念篇………………………………………………………………………………1 我们的使命………………………………………………………………………1 我们的愿景………………………………………………………………………1 我们的精神………………………………………………………………………1 我们的核心价值观………………………………………………………………2 行为篇………………………………………………………………………………3 员工行为规范………………………………………………………………………3 领导行为规范……………………………………………………………………… 服务规范 制度篇……………………………………………………………………………… 前 言 本手册将为您提供辽宁汽贸有限公司的基本情况、企业文化及管理制度方面的有关综合信息，旨在帮助您进一步了解公司，并更好地执行公司的规章制度，从而提高工作效率，使自己成为辽宁汽贸的优秀员工。同时，我们希望能与您真诚合作，共同创造美好的明天。 本手册内容如与国家法律、法规相违背，以国家法律、法规为准。 本手册发放对象为本公司正式员工。 本手册解释权在人力资源部。 辽宁汽贸有限公司·人力资源部 2005年月日 理念篇 公司的理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的使命——致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。 我们的愿景——客户首选 行业典范 百年老店 我们的精神——诚信 敬业 高效 创新 我们的核心价值观——市场观 服务观 人才观 协作观 管理观 竞争观 危机观 节约观 我们的使命：致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。 为客户：提供超值的服务，使客户的生活和工作更加便利、高效； 为员工：提供并创造发展空间，使员工有机会实现自我价值； 为股东：保证股东利益，努力为股东创造最大的价值。 我们的愿景：客户首选 行业典范 我们的服务质量令客户信赖，我们的服务态度令客户满意； 我们的品牌形象要做到业内一流，我们的经营模式要成为业内效仿的典范； 我们的精神：诚信 敬业 高效 创新 诚信：诚信是我们所有活动的基础。 诚信是我们每位员工自觉遵守的，不是被迫接受的； 我们将以诚实、得体和公平的行为赢得人们的尊重和信任； 我们的诚信是全方位的：公司——供应商、公司——客户、公司——员工、员工——员工、公司——股东、公司——社会。 敬业：敬业是我们工作的标准。 我们提倡爱岗敬业，并把职业当作事业来追求； 我们不提倡好高骛远，倡导挑战自我、完善自我； 我们鼓励员工立岗成材，并通过做好本职的工作获得成就感。 高效：高效是我们工作的方式。 在保证工作质量的前提下，我们要提高办事的效率； 为取得竞争的优势，我们追求高效、反对拖沓； 通过相互的协作，成为高效的团队，为实现我们共同的目标而奋斗。 创新：创新是我们前进的动力。 我们的创新包括：技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新、服务创新； 我们充分鼓励和激励各种形式的创新，给创新人员以保护和鼓励； 不断的创新会使我们有别于竞争对手，获得差异化的优势。 我们的核心价值观： 市场观：适应市场、开拓市场 关注客户需求，以客户为导向； 我们要不断发现并创造机会； 对于市场的变化，我们不能被动适应，要快速反应、主动出击。 服务观：满足客户、持续改进 时刻谨记：除了客户，我们一无所有； 努力超越客户对我们的预期； 注重外部客户的同时，也要加强对内部客户的服务； 以诚信取信于客户，以服务竞争于对手。 人才观：德才兼备、尚贤用能 员工是我们最重要的资产，我们要吸引并保留优秀的员工； 我们努力为每位员工提供培训、个人发展和晋升的公平机会； 通过认可员工的成就，增强员工的归属感、义务感和责任感； 帮助员工规划和实现个人的职业生涯，满足员工自我实现的需要。 协作观：互亲互信、互通互助 我们鼓励以公开、坦率的沟通，建立互相信任和协作的风气； 我们重视公司的组织机构但确信组织界限不会成为我们通向成功的障碍； 我们鼓励、认可和奖励合作的表现和团队的业绩； 我们确保在公司上下实现知识、技能、经验和资源的共享。 管理观：结果导向、关注过程 结果管理是当前经营业绩的保证，过程管理则是公司未来业绩和永续经营的保证； 在结果导向与过程导向、原则性与灵活性、自由与纪律之间寻求最佳的平衡点； 公司的管理制度高于一切，我们要确保在制度面前人人平等。 竞争观：审时度势、竞合共赢 我们要以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待