《如何与媒体打交道》.ppt

第三步：应对媒体，化解危机 媒体拟态环境下的企业应对策略 1）快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者 例1：QQ“保钓” 《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感 例2：DELL邮件门 《如何与媒体打交道》 ——高级经理人必备的关键技能和实战训练 主讲：王生升 危机公关（中国）援助中心 课程目标 了解传媒特征和当前媒体环境； 深刻认识媒体危机频发和企业的策略失误； 掌握危机公关的关键：媒体应对策略； 借力媒体，创造性地开展公关传播工作； 树立强烈的企业危机管理意识，通过课堂演练，掌握基本的媒体应对方法和技巧。 讲师简介 王生升 危机管理和危机公关专家 危机公关（中国）援助中心首席顾问 仟智公关顾问机构总经理 中国总裁培训网金牌讲师 商战名家网高级认证讲师 中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被业内誉为“中国危机公关第一人”、“危机公关教父”；任多家集团公司危机公关顾问和PR培训师。 如何与媒体打交道 课程对象： 企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助； 公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者； 公关公司和行业从业人员。 中国公关现状 现代公关，中国短短20年 90年代初的公关热潮 中国公关发展缓慢 1）公关教育先天不足 2）公关普及推广不得力 3）公关应用杂乱不堪 公关界近十年的快速成长 公关，是企业高境界的管理 公关的核心：沟通，沟通创造价值 公关传播价值：帮助产品和服务的销售和推广；建立组织美誉度；提高组织内部满意度；改善投资者关系、政府关系、公众关系 广告和公关的区别： 公关传播知性度高、多种信息传播优势（如CEO传播） 没人敢轻视媒体危机的应对 媒体危机应对：盲目VS科学 盲目应对 《××市长看感冒，花了四千块》 《大主教问：这个地方有“红灯区”吗？》 科学应对 “菲女”兔唇事件 布什的“9.11”应对 媒体危机应对：盲目VS科学 “菲女”兔唇事件－－李亚鹏的应对之术 2006年8月12日新浪博客《感谢》： 透明信息：“南美有一个传说，唇裂婴儿是降临到这个世界的神。国内如同嫣儿之‘神’每年数十万之众。” 表达谢意：“感谢很多人，是他们每一个人的善良和帮助使我们的女人顺利出生，顺利地接收治疗。” 说明原因：“对周围所有的朋友说声道歉，并不是对你们可以‘隐瞒’，一切都是为了女儿能有一个好的就医环境。” 行动倾向：“既不会听取律师的建议去讨个公道，也不会妥协去求媒体放过我们，娱乐圈也好媒体也好，对一切事务的解读都是构建在名与利的基础上的，你又能去要求它什么呢？” 感恩：“更多的知情者（算不上是我们的朋友，甚至是素不相识的人)b表现出令人尊敬的教养和善良，我感激而欣慰。” 进一步打算：“准备和几个朋友一起捐助一个慈善基金，来帮助这些神灵。希望善良的人们多予支持，希望善在你我之间流动，希望善让这个世界更可爱。” 布什的“9.11”应对分析 事件背景： 当地时间上午8时46分，一架波音767客机撞击高110层的世界贸易中心大楼北楼，大楼坍塌。机上92人全部遇难； 9：03分，同样一架767客机撞被劫持，撞毁世贸中心南楼，随后大楼坍塌，机上65人全部遇难； 9：45分，一架757客机又被劫持，随后撞向大楼一角，机上64人全部遇难。 10：20分，一架757被劫持后飞向华盛顿，随后高速坠毁在宾夕法尼亚乡间，据猜测是乘客与劫机者搏斗阻止了这架飞机撞向目标。机上45人全部遇难。 布什的应对策略 从无能州长到最高统帅 9.11当天，大义凛然回到白宫主持工作； 第一实际发出自己的声音，表达哀伤，引起共鸣和对恐怖分子的愤怒； 打出信心牌：政务仍正常进行，经济部门也将正常办公,调查元凶的工作正在进行； 声讨恐怖事件，感谢盟国和全世界热爱和平的人们。 演讲策略：“我们最亲近”、“共同的愤怒”、“爱国主义”、“强大信心”、“奋力追查”、“战友鼎立支持”… 布什的应对策略 从无能州长到最高统帅 今天早上，自由本身受到了攻击，自由终将被捍卫。 今天，我们的同胞、我们的生活及我们珍视的自由受到了恐怖主义分子的蓄意攻击。许多被劫持的乘客、正在办公的工作人员都不幸遇难，他们可能是：秘书文员、商人、妇女、军方或联邦政府工作人员、为人父母、你们的亲朋好友或邻