品质管理八项原则专题培训(国际质量管理最新标准-ISO9001-2008)演稿.pptVIP

国际质量管理最新标准 一、品质管理八原则 品质管理八原则是ISO9000系列品质管理系统标准的基础，集合TC176技术委员会的国际专家之经验与知识而成，可用作高阶主管指导组织改进绩效的架构。以下介绍每一原则、关键利益与应用此原则采取的措施。 （1）顾客导向— 组织是靠顾客而存在，因此需掌握顾客现在/未来需求，予以满足并致力于超越顾客期望。 关键利益 弹性且迅速反应商机，增加业绩与市占率； 有效利用组织资源，提高顾客满意度； 改进顾客忠诚度，使乐于一再惠顾。 为顾客解决更多问题，并且创造顾客更高附加价值。 应用此原则采取的措施 了解顾客对产品、交期、价格…等全盘的需求与期望； 确保组织目标与顾客的需要及期望相关联； 在全组织内传达这些需要与期望，并透过组织流程的运作及控管以达到客户的需求及满意； 量测顾客满意度并对其成果采取措施； 有效处理与顾客关系成为顾客信赖的伙伴，及确保平衡处置，以满足顾客与其他利害相关团体。 （2）领导统御— 领导者需建立一致的组织目标与方向，创造并维持一个全员充分参与之内部环境，以达成组织目标。 关键利益 员工了解并受到激励，朝组织目的、目标努力并且抱持同样的责任感； 用一致的方式来评估、导引及实践组织活动； 组织各阶层间的错误讯息降至最低程度。 应用此原则采取的措施 了解及回应外界环境之改变，考量利害相关者之需要； 建立明确的组织未来愿景； 设定挑战之目