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知识管理小故事 在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。 　 知识驱动下的管理革命 著名管理学大师彼德·德鲁克，在1993年所写的《后资本主义社会》一书中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）。 如果说诞生在美国的“泰罗制”引发企业管理的“第一次革命”。那么人类在即将走入21世纪的时刻，全球的企业管理将迎来“第二次革命”，即以“人性化”的知识管理为标志的时代。 知识管理的提出 “知识管理”一词最早是由卡尔-爱立克·斯威比博士（Karl-Erik Sveiby），于1986年出版的《知识型企业》一书中首次提出。1987年，他和英国管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。因此，他也被誉为知识管理的“奠基之父”。 知识管理的发展 ※ 1989年，美国一个企业社团启动了“管理知识资产”的项目； ※ 1989年，有关知识管理的论文开始在《组织科学》、《哈佛 商业评价》等刊物上发表； ※ 1989年，国际知识管理网络（IKMN）在欧洲创办； ※ 1990年，许多管理咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目； ※ 1995年，日本学者野中郁次郎出版了《知识创造企业》一书， 提出了知识创造理论，极大的丰富了知识管理理论。 企业为什么要实施知识管理 ※ 竞争加剧—企业必须不断获得新知识 ※ 顾客导向—企业要为客户创造价值 　　 ※ 雇员流动性增强—知识损失的风险增强 ※ 环境不确定性—知识成为企业的稀缺资产 ※ 全球化的影响—全球化经营的必然要求 知识管理的概念 知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）。 知识管理—公式化 什么是知识？ 知识的分类—按管理需求 隐性知识和显性知识 知识管理的特点 ※ 由于人是知识的重要载体，从而人力资源管 理是知识管理的重要组成部分。 ※ 以无形资产管理为主要对象，比以往任何 管理形式都更加强调知识资产的重要性 。 ※ 知识管理的出发点是把知识视为最重要的资 源，最大限度地掌握和利用知识作为提高企 业竞争力的关键。 知识管理的目标 知识管理的战略 知识管理战略必须支持经营战略，并且超越经营战略。 知识管理的战略模式 ※ 知识管理与企业经营战略的结合 ※ 创造有利于知识共享的组织文化 ※ 建立组织成员对知识的责任感 ※ 制定鼓励知识创造和转移的激励措施 ※ 开发支撑知识管理的信息系统 知识管理的流程 知识管理的实施步骤 ☆ 认知 — 制定企业知识管理战略； ☆ 规划 — 根据企业具体情况，制定知识管理的目标 和实施方案；　　 ☆ 试点 — 选择合适的部门进行规划落地试点； ☆ 推广 — 让知识管理全面的溶入企业业务流程和日常管理活动中； ☆ 制度化—制定知识管理的企业规章以及人员激励制度。 知识管理的评价方法 知识受益指数(Knowledge Profit Index) W : 无形收益的加权值 有形收益：组织受益中可以直接看得见的收益 无形收益：组织领导对知识分享、工作效率、作业流程改善、 项目质量提高度、员工提案数等方面的满意程度 知识经济时代企业管理的趋势 ※ 突出全球化的“现代意识管理” ※ 突出知识化的“智力资本管理” ※ 突出网络化的“