绩效考核管理简报0715.pptVIP

績 效 考 核 ~ 成功的人找方法， 失敗的人找藉口 ~ 一、績效管理 績效評估 績效評估基本概念 能力評估基本概念 績效管理的目的 績效評估的向度 績效管理的成功要素 目標管理表 平時如何管理目標 年度目標績效進度表 標準之定義及考慮項目 人員別目標一覽圖 目標達成率評分 平時如何管理目標 目標管理著重於平常之督導、檢討與指導，故上評人員每月應作一次反省，並將其結果加以記錄，以便於考核時能有依據地與個人作充分的面談。(利用目標績效進度表)。 目標達成率評分(1) 目標達成值越高越好時， 目標達成率 = 實際值/目標值 例：營業目標 5000 萬，實際值 6000 萬，則達成率 = 6000/5000 = 120% 目標達成值愈低愈好時， 目標達成率 = 1+(目標值-實際值)/目標值 例：管銷費用目標 400 萬，實際值 300萬，則 達成率 = 1+(400-300)/400 = 125% 目標達成率評分(2) 目標達成率尺度評估： 依所設定的目標值，先判定屬“愈高愈好”或“愈低愈好” 。 若屬“愈高愈好” ，則再判定屬達成率可超過 100% 或最高達成率即是 100% 加以分級。 再依目標直達成的困難度、虛努力程度及對企業的貢獻度決定功合理尺度。 將各部依據相對評估結果，結合考核、獎金分配制度，並同時可考量調薪、昇等、任用的人事制度結合。 A級目標達成率評分 （量化）– 目標達成值愈高愈好，且達成率超過 100% 目標達成率 = 實際值/目標值 範例：年度公司目標計劃及重點方針 營業額責任目標：5億元 理想目標：5億6千萬元 稅前淨利責任目標：6000萬元 理想目標：1億元 降低成本責任目標：4% 理想目標：5% 落實品質稽核制度 提高績效，發揮功能 落實委外產品品質管理 發揮全程設計參與之功能 提高財務及管理利潤 培用人才及徵用專才 成立投資事業處 設立基金會 成立關係企業 進行轉投資 共識的重要 荒島三劍客的故事 實作演練 * M B O * 指企業對員工在過去一段時間內之工作表現或完 成某一任務後，所做的貢獻度評核 並對其所具有的潛在發展能力做一判斷，以瞭解 其將來在執行業務之適應性及潛力，做為調整薪 資、升遷與獎懲等相關人事作為的依據。 績效評估 績效評估基本概念(1) 業 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 績 定 義 項 目 達 到 標 準 遠 低 於 標 準 高 超 出 標 準 判 斷 項 目 工作量 依部門以及個人所訂之目標或計劃是否能在一定的期間內完成。 目標訂定不當或無法在一定的期間內完成基準的工作量。 依公司方針訂定適當而明確的目標在一定的期間內完成超標準的工作量。 ?銷售總額。 ?利潤率。 ?達成工作要求度。 ?工作件數。 質 在業務之企劃階段從處理過程至完成為止皆能準確處理符合規定或要求之水準。 馬虎、敷衍、搪塞無精益求精，只有大概就可以之態度。 小心仔細不輕易放過任何影響大局之處肯負責而達到高績效。 ? 時效 業務的質、量皆能按期待的時間期待的水準完成。 無法按時完成並舉出多數理由推卸責任。 在緊急之突發狀況下，也能突破萬難達成任務。 ?能按時完成交辦工作。 ?生產量，送貨量能配合業務需要。 知 ? 識 ? 技 ? 能 知識 執行職務時應具備的「基本智識」「實務知識」「相關知識」。 相關知識不足，一知半解，不能融會貫通。 靈活運用創造理論，或持有能為人接受的思考模式、概念。 ?足夠的基本知識。 ?足夠的實務知識。 ?足夠的相關知識。 技能 執行職務時達到工作績效所需之技術及能力。 不能把握重點，混淆不清技術尚未成熟，基本職務無法獨自作業，需他人從旁指導扶正。 不但熟能生巧，並達爐火純清之地步。 ?公傷比率(機械操作，駕駛，其他工作處理不當而受傷害)。 ?商談技巧。 ?事務處理是否得宜。 分析 無分析觀念，無法擇要而彙整出報表，找出重點，原因。 依分析結果提議具體而有可行性之改善方案。 ? 錯誤率。 ?工作成果之可靠性 不良率。 ?正確性。 顧客投訴次數。 ?追求零缺點目標 決策所需時間。 ?停機次數。 工作失敗頻度。 ?把握問題。 ?分析事實，瞭解癥結所在。 ?提出有效的建議案。 對預算與控制均能有效掌握。 執行職務時對於與職務相關 之狀況，現象以及數字， 能將其歸納彙總， 分析其發生原因。 工作績效 業 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 績 定 義 項 目 達 到 標 準 遠 低 於 標 準 高 超 出 標 準