2010年优质护理服务示范工程实施方案淮安第三人民医院为切实.docVIP

2010年“优质护理服务示范工程”实施方案 淮安市第三人民医院 为切实提高医院临床护理工作质量，为患者提供优质的护理服务，满足深化医药卫生体制改革的要求，构建三院和谐的护患关系，根据卫生部、卫生厅以及《淮安市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合我院实际情况，制定活动计划如下： 活动目标： 通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，切实转变护理服务理念、深化护理服务内涵、落实基础护理措施、满足病人需要、提供优质规范的护理服务。通过活动的开展达到“患者满意、社会满意、政府满意”。到2010年底，争取进入市内2所“优质护理服务示范医院”、10个“优质护理服务示范病房” 的行列，并在20名“优质护理服务先进个人”中争取更多的名额。 二、活动内容 1、建立适应高效、优质、安全护理服务的管理系统，履行各级管理岗位的职能。 2、充实临床一线护士数量，最大限度地保障95%护士在临床护理岗位，今年4月份完成招聘30名护理本科、大专生毕业生工作，提高的护士人员床护比配置。 3、临床护士护理患者实行小组责任包干，责任落实到人，结合护士的分层次使用，合理配置人力资源以满足临床护理工作需，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班模式。 3、建立完善临床护理工作制度、岗位职责、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准。 4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，公开临床护理服务项目，规范护理行为，改善护理服务。 5、简化护理文书，全院护理表格保留体温单、医嘱单、危重症病人使用的护理记录单、手术器械清点单、精神科监护单，临床护士每天书写护理文件时间不超过半小时。 6、护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，保证护理质量的可持续发展。 7、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。 8、加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，床位护士负责对自己分管病人的宣教，如环境、治疗、用药、饮食、康复、心理干预、手术、检查等的健康指导。 9、进一步加强与有关部门的沟通协调，进一步强化药品、物资、维修、送检、膳食等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。 10、探索建立有责任、有竞争、有活力的激励机制，绩效分配向临床一线倾斜，向夜班岗位倾斜，实行同工同酬，从机制上调动护理队伍的积极性。 实施步骤： （一）学习动员阶段（2010年5月） 1、护理部在三月份组织全院护士学习卫生部、卫生厅关于“优质护理服务示范工程”活动方案的基础上，5月底再次组织科护士长、护士长认真学习淮安市《优质护理服务示范工程活动方案》，做好宣传发动工作，结合实际情况，讨论制定实施方案。 2、各科室组织护士认真学习《优质护理服务示范工程活动方案》，做好宣传发动，提高认识，调动广大护士的积极性，使其主动参与到活动中来。 （二）组织实施阶段（2010年6月10月） 1、在总结精神科多年无陪护管理经验的基础上，选择神经科、脑血管科、内科试点病区。在试点病区成功后全院推广实施。 2、试点病区按照医院实施方案、各阶段工作安排和要求，结合科室实际情况，制定病区实施计划。 3、护理部根据实施方案进行活动进程和工作质量的控制，切实促进临床护理质量的持续改进，确保患者安全、满意。 4、制定护士绩效考核制度，临床基础护理工作的数量、质量以及住院病人满意度，纳入护士绩效考核，并与护士晋升、评优相结合。 5、每月召开试点病区的护士长会议，及时总结经验，找出不足，不断完善实施方案，及时上报相关的信息。 （三）总结交流阶段（2010年11-12月） 对实施“示范工程”的情况进行阶段性总结，对患者和社会反应好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病区及个人进行表彰。提出下一阶段的工作方案。 2010.05.26 附：“优质护理服务示范工程”实施细则 “优质护理服务示范工程”实施细则 淮安市第三人民医院 一、护理人员分层次使用及排班原则 1、根据医院护理人员分层次使用要求，实行责任小组包干制，按能力竞争上岗，岗位不同，责任不同，待遇不同。小组内护理人员按护理组长—责任护士—辅助护士三个层级分层使用。 1.1护理组长准入条件：注册护士、大专学历、主管护理师职称或本科学历、高年资护师。 1.2责任护士准入条件：注册护士、能独立承担临床三班一线护理工作。 1.3辅助护士准入条件：注册护士或大、中专护校毕业生暂未取得执业资质的护士。 2、实行弹性排班制：根据病区床位使用情况，在岗护士人数，危重患者数及时调整