诚信守诺 精益求精 改1精选.docVIP

诚信守诺 精益求精 枣庄贵诚集团购物中心有限公司总部位于枣庄市君山路8号，地处市内最繁华的三角花园商业区，公司自1993年元月1日开业以来，立足枣庄市场，服务枣庄人民，凭借“两优一合理”（“优质商品+优质服务+合理价格”）的经营原则，实现了长足发展。 开业以来，公司秉承“团结务实、开拓进取、争创一流”的企业精神，以“服务要真诚、踏实做事情、顾客为上帝、信誉是生命”为发展理念，立足“顾客至上、信誉第一、互助合作、共同发展”的服务宗旨，以追求“顾客百分之百的满意”为目标，始终坚持诚信经商，文明服务，不断强化价格管理，着力推行诚信建设，成功塑造了大店名店的企业形象，成为在鲁南地区乃至全省具有较大影响力和知名度的现代流通企业。公司先后荣获“全国青年文明号”、“全国供销系统先进集体”、“全国供销系统‘文明服务示范单位’”、“全国商品质量检查优秀企业”、“山东省价格诚信单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东省食品安全诚信单位”、“省级守合同重信用企业”、2007年全市唯一一家“山东省服务名牌”、“枣庄市突出贡献单位”等国家及省、市级荣誉称号200余项，成为鲁南商界的“商业明珠”。 价格是企业的生存保障，诚信是企业的道德底线。没有根本的价格保证，消费者就会对企业的诚信产生怀疑。作为枣庄市最大的一家商业流通企业，贵诚集团购物中心始终视诚信如生命，视诚信为关系企业兴衰成败的头等大事，在广大干部职工中牢固树立“诚信守诺、精益求精”的思想，让“诚信经商”的思想渗透到企业营销工作的各个环节，从而有效地维护了广大消费者的权益，规范了市场行为，充分发挥了大中型商场稳定市场、倡导合法经营的积极作用。 一、加强员工培训，着力推行价格诚信建设，营造“诚信经商”的浓厚氛围 近年来，公司以开展“价格诚信单位”、“消费者满意单位”建设为契机，认真贯彻执行国家的法律法规，运用新机制，从严管理，在各级物价部门的帮助、指导下，使公司的价格诚信建设工作有效开展，赢得了社会的口碑。 1、领导高度重视。贵诚集团购物中心在成立之初就制定了“两优一合理”的经营原则，把加强行风建设、文明诚信、价格、质量管理放在重要位置；同时成立了“物价监督检查领导小组”，深入抓好物价工作，严禁价格虚高、质价不符等现象，并每月进行物价分析，全面开展价格诚信工作。多年的努力使公司的物价水平始终保持在合理的层面上。 2、实施行之有效的规章制度。为了让员工知法守法，依法经营，严格执行公司的规章制度，公司成立了专职培训机构——人力资源部，负责对员工的招聘、培训工作。在培训学习的过程中根据员工进店时间、工作岗位、工作性质的不同采取不同的方式，培训学习的内容从《价格法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、商品标注、标识知识等法律法规到企业内部的《物价、计量管理制度》、《物价员岗位责职》及明码标价相关规定等，使员工明白什么样的产品是合格产品，什么样的产品是不合格产品，这样，加强了公司员工的诚信经营教育，增强了诚信经营意识，提升了公司的诚信经营水平。 3、严格管理，用制度约束行为。多年来，贵诚集团购物中心一直在经营中严格执行国家有关法律法规，把好商品采购关、柜台上货关、商品销售关。同时，依据市场变化、社会发展，不断对现行规章制度进行修改，精益求精，使之更适应现代企业的发展，完善了《商品索证索票备案制度》、《不合格商品黑名单制度》、《不合格商品退市召回制度》等。在商品销售上，坚持明码标价、质价相符；在物价标签上要求做到“七标一盖章”（即标明商品名称、规格型号、产地、等级、计量单位、价格、微机编码、物价员盖章），并且在商品变价、削价上严格手续管理，坚持做到“四统一两不准”（即统一定价、统一标价、统一调价、统一削价，不经物价员核价的商品不准上柜销售，不经业务部批准的商品不准削价）；从而有效控制了价格水平，发挥了大中型商场稳定市场、倡导合法经营的积极作用。 二、倡导价格诚信服务，树立企业良好形象 货真价实、诚信守诺，这是零售业赢得市场、立足市场的根本，贵诚集团购物中心是这样说的，更是这样做的。对于企业来说，只有诚信守法，才能从根本上维护企业声誉、树立良好形象。 1、溯清货源渠道，从源头杜绝假冒伪劣商品进店，并坚持实行进货责任制。自1997年贵诚集团购物中心开展“名品进名店、名店销名品”活动以来，注重发展与各地名优厂家的业务关系，建立稳固的货源渠道，保证商品质量的可靠性。截止目前，稳固的厂商、商商供需关系已发展到千余家，为质量管理工作奠定了坚实基础。在溯清货源渠道的同时，公司还明确了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，谁出现的问题谁负责，责任到人，落实到位，让每个人都承担起进货质量的责任，让不合格商品杜绝在店门之外；同时在日常工作中始终坚持清柜台、清仓库、清进货渠道的“三清”工作，使假冒伪劣