第一章，社交礼仪概述.ppt

我们中国的形象大使、礼仪大使是谁？ 孔老夫子是联合国宣布的，是十大圣人之首，全世界人类一共评了十位圣人，孔子是我们中国圣人的代表，是我们中国文化的标志和符号， 周恩来先生是我们当代的形象大使和礼仪大使，全世界很多国家元首在写回忆录时几乎没有一位不在缅怀我们这位总理， 总理去世时，不仅我们中国在十里长安街上哭成一片，全世界的人都在缅怀他，给他下半旗。 据说，很多国家到联合国总部去告状，我们国家领导去世，也没有给他下半旗，为什么周恩来要给他下半旗？言下之意，他也不是第一号人物，当时的联合国秘书长瓦尔德海姆说：给周恩来下半旗是我决定的，理由两条，一，中国的财富那么多，在银行他没有一块钱的存款；二，中国人口那么多，他没有自己的孩子。你们国家元首具备他其中一条，我将命令给他下半旗。 “你看上去真迷人” “你真是太美了” 东西方文化不同，问候语不同 中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。 例一 一天中午，一个在中国学习的美国留学生有个约会。他刚要骑上自行车，一位中国朋友从旁边走过，问他：“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后打招呼的常用语。外国人听起来就很怪。 美国人 会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“如果没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”；总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭 。 例2 有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭没有？我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！ 语言谈吐要文明礼貌，具体做到三美： 　　　　　　音美 　　　　　意美 　　　　　　形美 （一）交谈的语言 （一）交谈的语言 语言要文明 语言要礼貌 常用敬语显风度 不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 语言要准确 发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用 巧说会说敬人语 　　　初次见面说 “久仰”， 好久不见说 “久违” 　　　等候客人说 “恭候”， 宾客到来称 “光临” 　　　看望别人用 “拜访”， 请人别送用 “留步” 　　　 陪伴朋友用 “奉陪”， 中途告辞用 “失陪” 　　　请人原谅说 “包涵”， 请人批评说 “指教” 　　　求人解答用 “请教” 盼人指点用 “赐教” 　请人帮助说 “劳驾”， 求给方便说 “借光” 　　　麻烦别人说 “打扰”， 托人办事用 “拜托” 　　　向人祝贺说 “恭喜”， 赞人见解称 “高见” 　　　称人父亲为 “令尊”， 称人母亲为 “令堂” 　　 问人住址说 “府上” 　对方来信称 “惠书”， 赠人书文题 “惠存” 　　　尊称老师为 “恩师”， 老人年龄称 “高寿” 物归原主，接受礼品 “奉还”“笑纳” 争执与辩论  不做刻意的争执 不做无谓的辩论 争执中懂得包容 辩论时对事不对人 无谓争辩的例子 有一天,两个少年在一旁争吵起来.瘦子说三五十五而胖子却 说三五十四,两人为此争吵不休,便找来了孔子,讨个说法,并 以一天的食物作为赌注. 孔子问清楚来龙去脉后,便让瘦子把 食物给了胖子,胖子很高兴的拿着食物走了,瘦子却很气愤的 对孔子说明明是三五十五,为什么你非说他对呢?孔子却微 笑着对瘦子说你说的没错,三五等于一十五,这连小孩子都懂 得真理,你坚持真理就行了,干吗还要与一个根本就不值得认 真对待的人讨论这种不用讨论也再明显不过的问题呢?瘦子 似乎有所醒悟,孔子拍拍他的肩膀,说道:虽然他这次得到了食 物,但他却得到了一生的糊涂,你虽然失去了食物,但你得到了 深刻的教训. 争论无法避免时 ，应注意： 一是先礼后兵； 二是含蓄风雅； 三是抑扬有节； 四是口下留情； 五是下台鞠躬 六是不揭隐私。 2，交谈的语言的技巧 我们要注意说话的场合、对象、气氛，不要口不择言，想说就说。像有些人去菜市场，问卖肉的：师傅，你的肉多少钱一斤?或饭馆服务员上一盘香肠，说：先生，这是你的肠子。这类生活中的笑话，我们要注意避免。 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。 A：你知道吗？你明白吗？ B：你一定知道。你一定明白。 A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！ B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。 A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！ B：