药店医疗器械经营质量管理制度.doc

林芝长江大药房 医疗器械 质量管理制度 2012年版 林芝长江大药房 医疗器械质量管理制度 起草人： 审核人： 批准人： 执行日期： 年 月 日 医疗器械质量管理制度目录 各级人员岗位职责 企业负责人职责…………………………………………………..3 质量管理人职责…………………………………………………..4 验收员岗位职责…………………………………………………..5 维修养护、售后人员职责………………………………………..7 二、医疗器械质量管理制度目录 1、质量管理培训及考核制度………………………………………..8 2、医疗器械供货企业质量审核制度………………………………..9 3、医疗器械购进管理制度…………………………………………..10 4、医疗器械质量验收制度…………………………………………..11 5、医疗器械保管、养护管理制度…………………………………..13 6、医疗器械销售管理制度 ………………………………………….14 7、有关记录和凭证管理制度 ……………………………………….15 8、效期医疗器械管理制度…………………………………………..16 9、不合格医疗器械管理制度 ………………………….…………..17 10、医疗器械退货质量管理制度…………………………………….19 11、医疗器械质量跟踪制度………………………………………….20 12、医疗器械不良事件报告制度 …………………………………..21 13、一次性使用无菌医疗器械质量管理制度……………………….22 14、质量事故报告制度……………………………………………….23 15、医疗器械质量投诉管理制度 ……………………………………24 16、售后服务管理制度……………………………………………….25 17、文件、资料、记录管理制度…………………………………….26 企业负责人职责 一、领导和动员全体员工认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》等国家有关医疗器械法律、法规和规章等，在“合法经营、质量为本”的思想指导下进行经营管理。对公司所经营医疗器械的质量负全面领导责任。 二、合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。 三、表彰和奖励在质量管理工作中作出成绩的员工，批评和处罚造成质量事故的人员。 四、正确处理质量与经营的关系。 五、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。 六、创造必要的物质、技术条件，使之与经营的质量要求相适应。 七、签发质量管理体系文件。 质量管理人职责 一、全面负责企业的质量管理工作，对本企业经营全过程的质量管理工作进行监督、指导、协调，有效实施质量否决权。确保单位贯彻执行国家有关医疗器械质量管理的法律、法规和行政规章。 二、负责对供货企业质量审核。 三、负责开展对单位职工产品品质量管理方面的教育培训工作。 四、负责指导和监督医疗器械验收、保管、养护中的质量工作。 五、对不合格医疗器械进行控制性管理，负责不合格医疗器械报损前的审核及报损、销毁医疗器械处理的监督工作，做好不合格医疗器械的相关记录。 六、负责种类质量记录、资料的收集存档工作，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。 七、负责产品不良反应信息的处理及报告工作。 八、定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。 验收员岗位职责 一、严格按照法定现行质量标准和合同规定的质量条款对企业购入的医疗器械进行逐批验收，验收合格的准许入库，不合格的不得入库。二、验收医疗器械质量应检查以下内容： ? ???1、由生产企业质量检验机构签发的加盖企业印章的医疗器械检验合格证；对于一次性使用无菌医疗器械，应向原生产企业索取按批次的检验报告书，加盖企业红色印章，必要时，也可以抽样送检验部门检验。? ? ???2、重点验收产品的标识，外观质量和包装质量是否符合相关标准的规定。对验收合格品填写入库验收记录；对于不合格品填写拒收通知单，经审核后，放入不合格区。规范填写验收记录，内容真实可靠，项目齐全，签字负责，按规定保存、备查。 ??? ?3、加盖供货企业红色公章的医疗器械经营企业许可证的复印件及营业执照复印件，加盖企业公章和企业法定代表人印章或签字的销售人员的委托授权书原件。三、对顾客退回的医疗器械产品，进行核实性验收，首先查阅销售记录，核对原销售产品的生产批号、注册号、数量等是否与进货及记录相符，单独存放在退货区内，经验证合格后，方可放入合格区内。四、验收中发现质量变化情况，及时填写质量信息反馈单，便于统计分析。不断学习专业知识，提高业务水平。五、必须购