药房流程管理经验分享.ppt

* 经过一段时间的实施我们组的发药差错件数明显下降，在效果得到确认后将上述规范列入了新进人员的培训教材内，推广使用。 * 作业标准书（一） 类别：■流程改善 □提升质量 □临床路径 作业名称： 住院病区急药领用作业程序 编号：QCC-001 主办部门： 药剂科住院药房 一.目的： 规范病区急药领用制度，为改善工勤人员在急药领用时，因缺乏记录而产生的领药问题(漏领、非急药视为急药)。 二.适用范围： 本院所有住院病区皆适用之。 三.说明： (一).作业程序 (二).作业内容 1.0.医师开药 医师依病患病情的需要，开立所需的急用治疗药品。 2.0.护士将药品名称输入计算机 护士将医师所开立的急用药品名称及相关信息(如数量、用法等)，正确的输入计算机。 3.0.护士将急用的药品记录在急药领用本上 护士将输入计算机的急用药品品名称及相关信息，以手写的方式记录在急药领用本上。 1.0医师开药 2.0护士将药品名称输入计算机 3.0护士将急用的药品记录在急药领用本上 4.0工勤人员携带急药领用本至住院药房领药 5.0药剂师依急药领用本的记录进行药品调剂 6.0药剂师发药 7.0工勤人员确认急药领用本的记录与所领药品的正确性 8.0返回病室  4.0.工勤人员携带急药领用本至住院药房领药 5.0.药剂师根据急药领用本的记录进行药品调剂 药剂师根据急药领用本的记录比对计算机信息，确认两者无误后，进行药品调剂。 6.0.药剂师发药 药剂师将所备好的药品及急药领用本交给等候的工勤人员。 7.0.工勤人员确认急药领用本的记录与所领药品的正确性 工勤人员领取药品后，确认急药领用本的记录与所领药品的正确性，确认无误后，在急药领用本上签名。 8.0.返回病室 (三).使用表单 本作业程序使用急药领用本，领用本上的急药领用本如下所示： 四.注意事项： 急药领用本每病区发放两本，工勤人员需凭此本使可领取至住院药领取急药。 2.急药领用本污损或书写完毕后，可至住院药房凭旧本换取新本。 3.急药领用本遗失亦需至住院药房办理补发。 五.附则： (一).实施日期 住院病区急药领用作业程序在2007年11月19日试行，并在2007年11月26日正式全面实施。 (二).修订依据 若工作流程有所更动或急领药本的设计改变时，则本标准随的修正。 修订次数： 核 定 审 核 主 办 人 修订日期： 制定日期：2007年11月24日 个别效益 ?业务运作速度快了许多 总体效益 ?运用信息科技时，比以前 更有生产力 ?作业效率提升了不少 ?单位文化起了根本的变化 ?团队合作与顾客利益 高于地盘和组织层级 流程管理打造高绩效 个别效益 个别效益 医疗过程是专业 医院经营是企业 Thank YOU! 您可以得到更多的协助 李 易 QQ 8315116 MP 138 17937 000 LOUIS@MEDCLUB.ORG * * * * * * * * * 一.药局前置作业系统 1.1.进行电脑开机 1.2.药包机开机预热 1.3.进行调剂前准备 1.客诉：预包颗粒数不足：4件∕月 核心问题：服务质量 ：(S131)颗粒数不足:6件∕月 2.客诉：候药时间过久：20分钟 核心问题：服务质量 ：(S111)计算机当机次数：1次∕2年 3.客诉：药品不对：1件∕年 核心问题：安全质量(W131)药包机补错药品次数： 2次∕年 三.处方审查及调配系统 3.1.处方评估作业 3.2.各组进行处方调配作业 3.3.包药机进行分包作业 3.4.药包装袋 3.5.补充药品 3.6.调剂者签章 1.客诉：药品颗粒数不足：2件∕月 核心问题： 服务质量： (S131)颗粒数不足：4件∕月 2.客诉：候药时间过久：20分钟 核心问题： 安全质量：(W321)调剂错误次数：4件∕周 (W311)评估处方错误次数：2件∕周 3.客诉：药品不对：2件/月 核心问题： 安全质量：(W321)调剂错误次数：2件∕周 (W311)评估处方错误次数：2件∕周 4.客诉：药品破碎：1件∕周 核心问题： 医疗质量：(M331)药包机将药品压碎：4件∕周 五.前台领药系统 5.1前台排药及灯号显示 5.2顾客交付处方 5.3进行核对处方与药袋是否一致 5.4顾客依序号领药 5.5顾客回家 1.客诉：药品颗粒数不足：1件∕月 核心问题： 医疗质量：(M531)颗粒数不足需补齐：4件∕月 安全质量：(W532)调