门店营业员处罚条例.doc

门店营业员处罚条例（暂行） 一、处罚细则 营业员有责任遵守纪律并依公司规定行事，如果违规将视情节轻重作相应的处罚。 二、一般违纪 营业员违反以下情形之一者，公司将按条款以扣除绩效考核分2-3分处理： 项目 序号 违纪项目 处罚分/次 一般违纪 1 未按规定着装、配带工号牌 2分 2 营业时未保持标准的站立姿势（趴着、靠着、倚着） 2分 3 上班时有以下不符合营业员标准的举动：随地吐痰，营业区伸懒腰、剔牙、挖鼻、剪指甲、勾肩搭背等 2分 营业区内丢、抛物品、垃圾 2分 4 在营业区内闲聊、嬉闹 2分 5 未按规定清洁营业区，柜面有大量指痕、杂物等，地面有明显垃圾。 2分 6 从柜台中拿取商品时未按规定戴白手套 2分 7 柜台钥匙未拔掉 2分 8 未征得同意私自换班 2分 9 用餐时间未按规定轮流用餐 2分 10 店面背景墙等处堆放杂物 2分 11 未按时上、下班，发生迟到、早退现象 1、10分钟以内2分 2、10-30分钟3分 3、30分钟按人事部规定处理 12 除用餐外，上班时坐着休息，（异常情况，得到同意可适当休息） 2分 13 上班时间私自会客或在营业区打私人手机，用手机 3分 14 上班时翻阅书报杂志（无顾客时翻阅专业书刊及培训资料例外） 3分 15 上班时间在店铺内吃零食、吸烟 3分 16 不按规定使用门店电器（未造成严重后果） 3分 17 公袋（礼袋、礼盒）私用的 3分 18 销售有明显质量异常的产品 3分 三、严重违纪 营业员违反以下情形之一者，公司将按条款以扣除绩效考核分5分处理： 项目 序号 违纪项目 处罚分/次 严重违纪 1 未经同意在工作时间无故离岗 1、5分 2、情节严重者以旷工处理 2 冷漠对待顾客或有任何不礼貌的举动出现 5分 3 上班时间内在店内与顾客（同事）争执 5分 4 经查证属实，因服务态度遭到顾客投诉 1、5分（根据情节严重） 2、销售旺季，加倍处罚 5 鲁莽对待顾客投诉而使矛盾升级（视情节轻重） 5分 6 违规叫货造成门店商品断货或积压 5分 7 未按规定出样，柜面空缺 5分 8 未经同意，擅自进行商品调拨 5分 9 清点商品不仔细，造成门店商品缺损 5分并照价赔偿 四、辞退 有以下情形之一者，公司将给予辞退处理，同时将视情节严重程度并处以100元以上罚款： 项目 序号 违纪项目 建议处罚方案 辞退 1 公物保护不当并造成严重受损 1、辞退 2、情节严重，还需按受损物照价赔偿 2 贪污或与他人联合骗取公司财物 辞退依情节追究其法律责任 3 在门店与顾客、同事打架或滋事闹事 1、辞退 2、并处100元罚款并按受损物照价赔偿 4 上班时打瞌睡、睡觉 辞退 5 散播谣言，严重损坏公司形象或他人形象 辞退 6 自由散漫，不服从领导 辞退 7 未经许可擅自将公司财务、人事和技术等告知他人 辞退并依情节追究其法律责任 8 在工作期间以任何理由怠工、罢工 辞退 9 以公司名义在外招摇撞骗 辞退 10 伪造或盗用公司印章或文件者 辞退 11 伪造申请表或提供不真实求职资料，弄虚作假者 辞退 12 借工作之便进行私下交易，行贿受贿者 辞退 13 所犯错误情节严重或屡教不改 辞退 14 试用期内被证明不符合公司要求 辞退 15 所有商品未按照公司规定进行标价或出售，弄虚作假，擅自更改价格出售商品 辞退 17 经查实擅自发表不实言论，影响门店工作正常开展 1、100元 2、情节严重辞退 19 未遵守国家各项法律法规，被依法追究刑事责任或被限制、剥夺人身自由 辞退 若营业员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。 奖惩记录，纳入营业员考核内容。 本公司保留对此制度的最终解释权。 第 3 页 共 3 页