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基于携程旅行网我国旅游电子商务发展实证研究 　　摘 要：随着现代科学科技以及信息产业的发展，互联网的兴起为旅游业的发展带来了新的契机。我国旅游电子商务网站虽然数量很多，但是，真正能够适应市场发展的需要，能够为客户提供最优质服务的旅行网站却为数不多。而且我国旅游电子商务在发展过程中还存在着诸如总体发展水平偏低，信用体系建设不完善以及资源整合缺乏良性互动等诸多问题。但是，携程旅行网以其独特的商业模式和运营方式适应市场发展的需要，也为我国旅游电子商务的发展提供的可借鉴之处。本文就基于携程旅行网发展的经验试图探析我国旅游电子商务的发展模式。 关键词：携程旅行网 旅游电子商务 发展模式 一、旅游电子商务的发展状况及商业模式的概述 1.旅游电子商务发展状况。旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。因此，旅游电子商务应运而生。那么旅游电子商务在我国旅游业的行业地位如何呢？ （1）旅游电子商务在我国受到一定关注，但是普遍不重视。上世纪90年代末期，我们国家就提出了旅游电子信息化。20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。直到2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。 但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场虽然大，但是由于消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。 （2）我国旅游电子商务发展程度低、发展不平衡。①航空公司在旅游电子商务领域发展领先。 ②酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式，体现B2B，B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现，酒店和机票这两个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。 ③旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度。这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯市场化程度需求的提高，市场将会逐步成熟。目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。 以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。未来值得期待。专门依托和围绕旅行社业务而建设或经营的网站如恺撒国旅、众信国旅、国旅总社等大型企业的公司网站运营状况是一种值得关注的现象。尤其是北京华远国旅的“佰程旅行网”获得了2000万美金的投资，十分引人注目。 ④关于旅游门票的电子商务网站，由于受制于市场规模和服务模式的落后等条件，暂时发展处于萌芽状态。总部在广州的“天下门票”网站投入较大，但是未见到效果。而携程系的“驴妈妈”将携程模式引进了门票网络销售项目，目前他们设计了三种商业模式：门票分销、会员模式、广告。有投资人说，这个模式可以比携程类旅行业务板块做得更大。 ⑤旅游餐饮类电子商务数量庞大、但是均无建树。大众点评网、口碑网均以WEB2.0的概念操作消费者在网络交流餐饮经验，有所建树，但是后来在吸引投资后，均偏离了既定轨道。目前仍在餐饮类电子商务方面苦心经营的是饭桶网，在全国有许多连锁分站，但是，其商业模式和管控难度似乎还存在着“过于理想化”的弊端。目前国内并无成功案例，但是餐饮类的网站和预定酒店类的网站一样，十分受到创业者“亲睐”，大概是其技术门槛和市场门槛很低的原因，导致了很多人对同城聚会时赚取餐饮佣金或服务费用怀有幻想。 ⑥旅游娱乐类和旅游纪念品专门的网站比较缺乏。 ⑦高尔夫旅游类别服务