话务班长的日常管理.ppt

班长日常管理 2013.02 大家来讨论 我们的管理过程中存在哪些问题？ 员工常犯同样的错，嘴都磨破了依然照犯。 员工无组织纪律性，还与自己起正面冲突。 大家来讨论 我们的管理为什么会存在这些问题？ 大家来讨论 我们的班组需要怎样去管理？ .日常工作事务 .工作计划 .班组团队建设 .话务现场管理 跳出死胡同 著名的心算家阿伯特·卡米洛从来没有失算过。  这一天他做表演时，有人上台给他出了道题：“一辆载着283名旅客的火车驶进车站，有87人下车，65人上车；下一站又下去49人，上来112人；再下一站又下去37人，上来96人；再再下站又下去74人，上来69人；再再再下一站又下去17人，上来23人……” 那人刚说完，心算大师便不屑地答道：“小儿科！告诉你，火车上一共还有——” “不，”那人拦住他说，“我是请您算出火车一共停了多少站口。” 阿伯特·卡米洛呆住了，这组简单的加减法成了他的“滑铁卢”。   真正“滑铁卢”的失败者拿破仑也有一个故事。  拿破仑被流放到圣赫勒拿岛后，他的一位善于谋略的密友通过秘密方式给他捎来一副用象牙和软玉制成的国际象棋。拿破仑爱不释手，从此一个人默默下起了象棋，打发着寂寞痛苦的时光。象棋被摸光滑了，他的生命也走到了尽头。  拿破仑死后，这副象棋经过多次转手拍卖。后来一个拥有者偶然发现，有一枚棋子的底部居然可以打开，里面塞有一张如何逃出圣赫勒拿岛的详细计划！  两个故事，两个遗憾。  他们的失败，其实都是败在思维定势上。心算家思考的只是老生常谈的数字，军事家想的只是消遣。他们忽略了数字的“数字”，象棋的“象棋”。由此可见，在自己的思维定势里打转，天才也走不出死胡同。 无数事实证明，伟大的创造、天才的发现，都是从突破思维定势开始的。 创新思维 很久以前,有一家酒店的电梯不够用,打算增加一部,于是酒店请来了建筑师和工程师,商讨如何增设新的电梯。专家们一致认为，最好的办法是每层楼都打个大洞，直接安装新电梯。方案定下来后，两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。他们的谈话被一位 正在打扫卫生的清洁工听到了。清洁工说：“每层楼都打个大洞，肯定会尘土飞扬，弄得乱七八糟的。”工程师瞥了清洁工一眼，不屑的说：“那是难免的，你说该怎么办呢？”由于清洁工天天在这里上班，对这座楼十分熟悉，再加上他善于观察，留意生活，他立即说：“我会把电梯装在楼外。” 工程师和建筑师听了这话，相视片刻，不约而同地为清洁工的这一想法叫绝。于是，便有了近代建筑史上的伟大变革――把电梯装在楼外。 时间管理小故事 诸葛亮说：“这只铁桶最大的容量，象征着在一段时间内，一个人的最大工作量。碎石象征着既重要又紧急的事务，石块象征着重要、但不紧急的事务，细沙象征着紧急、但不重要的事务，水象征着既不重要也不紧急的事务。”他一边说，一边画事务分类表给刘备看。  时间管理小故事 “你通常偏重于处理哪一类事务呢？”诸葛亮问。刘备毫不犹豫地回答：“当然是A类。”诸葛亮继续问道：“那么，B类事务呢？”刘备说：“我也知道B类事务相当重要，可就是没有时间顾及”　　诸葛亮问：“是不是像这样？”他把铁桶中装满碎石，然后，那块石头怎么也装不下去了。　“是这样。”刘备点点头。　　诸葛亮又问道：“如果换一种装法呢？”他把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，他停下了来，问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”　　“是。”刘备回答。　　“真的吗？”诸葛亮问。随后，他不紧不慢地抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石…不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”诸葛亮又问。　　“还……可以吧。”有了上一次的经验，刘备变得谨慎了。　　　　“没错!”诸葛亮一边说，一边把细沙缓缓地倒在铁桶的表面。他慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。　　　　诸葛亮再一次间道：“现在铁桶装满了吗？”　　　　“还…没有。”刘备虽然这样回答，但心里其实没底。　　　　“没错!”诸葛亮一边兴奋地说，一边慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，诸葛亮抬起头来，微笑着问：“这个实验说明了什么？”　　　　灵感像闪电一样从刘备的脑海划过，他惊奇地说：“我明白了，这就是您所说的分类处理、优先解决吗？”　　　　“对。你很聪明。”诸葛亮顿了顿，说：“这个实验告诉我们：如果铁桶里早已装满了碎石、沙子和水，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了。可是，如果你首先把石块装进去，铁桶里还会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。因此，有效率的时间管理需