服务型制造理念.pptVIP

服务性制造理念培训材料 总装生产办 2010.11 强调为客户提供覆盖产品售前、售中、售后的全生命周期服务： 通过对客户需求的全面识别，能有效挖掘、引导、满足客户的潜在需求： 从为客户提供传统的产品向整体解决方案转变，包括有形的产品，为客户客户全面整合各种资源，通过各个企业的协同合作，共同为客户提供整体解决方案。 主动将顾客引入到产品制造，应用服务过程，让顾客参与到全程。 3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案提供商的转变。 4.服务型制造转型对陕汽的影响 自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形的产品和无形的