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失职追究制度 　　第一条　街道社区工作人员在工作中，由于故意过失、渎职、工作失误或玩忽职守致使国家、集体或服务对象遭受损失，造成不良后果的，追究其行政及经济上的责任。 　　第二条　本规定适用于街道社区全体工作人员。 　　第三条　有下列情形之一，视为失职： 　（一）对符合法律、法规和有关政策规定的事项，应该办理而又无正当理由拖延不办。 　（二）不认真履行首问责任制，工作态度生硬，工作作风粗暴。 　（三）不认真履行岗位职责和 AB岗工作制度，擅离职守，给工作或服务对象造成损失。 　（四）工作相互推诿，效率低下，给工作或服务对象造成损失。 　（五）工作中以权谋私，假公济私。 　（六）对群众举报或投诉不及时处理；打击、刁难、报复举报（投诉）人。 　（七）有其他违规行为。 　　第四条　责任追究和查处 　　根据情节轻重，后果影响程度，对失职人员给予批评教育、告诫、离岗培训、调离岗位、辞退、党纪政纪、移交司法机关等处罚。同时，责任追究同年度考评、评优及干部使用挂钩。 　（一）失职错误轻微，没有造成大的不良后果，情节较轻的，给予批评教育。 　（二）失职错误较为严重，造成较大的不良后果，给予告诫。一年内被告诫一次的，年度考核不能评定为优秀；一年内被告诫两次及以上的，年度考核评定为不称职，聘用人员予以辞退。 　（三）因工作责任心不强、业务能力较差等原因，不能胜任工作岗位的，给予离岗培训或调离原岗位；离岗培训后仍不能胜任原岗位，或调离原岗位后不能胜任新的工作岗位的，聘用人员予以辞退，干部按国家公务员法的有关规定予以处理。 　（四）因失职造成经济损失的，视情节由责任人赔偿相应的经济损失。 　（五）违反党的纪律和行政纪律的，按有关规定给予相应的党纪政纪处分。 　（六）构成犯罪的，移交司法机关处理，依法追究刑事责任。 限时办结制度 　　第一条　限时办结制是指服务对象到街道、社区办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结。 　　第二条　对即办事项，在服务对象手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时办理，能提前办结的，应尽量提前。 　　第三条　对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并明确告知服务对象材料和手续是否齐全、符合规定。 　　第四条　法律、法规、规章没有明确办事时限的，必须结合实际制定时限，尽可能简化和规范审批环节手续，优化办事规则和程序，压缩办事时限。 　　第五条　对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报分管领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。 服务承诺制度 　　第一条　保持办公场所整洁卫生，设施便利，秩序井然。 　　第二条　社区工作人员着装整齐，挂牌服务，以便群众监督。 　　第三条　语言文明、待人诚恳、举止大方、热情服务，做到来有应声、问有答声、走有送声。 　　第四条　凡符合法规、政策规定的申办事项，及时受理，不以任何理由拖延受理、刁难办理人员。 　　第五条　对有关人员前来查询业务受理情况、咨询有关政策的，应及时告知，不以任何理由拒绝。对办结的事项及时通知有关人员。 　　第六条　按公开承诺时限，凡符合有关政策、规定、办理程序的，在规定时限内办理完毕。对个别紧急事项，做到随到随办。 　　第七条　社区工作人员不接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金，不收受香烟、小食品等。在工作时间不闲谈、不吃小食品。 　　第八条　在社区设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后，10个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理情况。 全程代办制度 　　第一条　为民服务全程代办制应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务。 　　第二条　各社区要制定为民服务全程代办制度，社区主任为为民服务全程代办工作的第一责任人，社区干部为具体责任人，建立《为民服务全程代办项目表》，设立全程代办服务电话。 　　第三条　社区代办受理事项包括：承办“六站一室”、工商服务部等工作；为居民提供咨询和解释等工作；其他可适宜由社区代办受理的事项。 　　第四条　社区代办程序由受理、承办、回复三个环节组成。 　　第五条　受理时，可采用书面、口头等方式，做好登记工作，并向申办人告知承诺完成时限，对申办人材料不齐全的，应一次性书面告知补办事项。 　　第六条 需街道办事处和其他相关部门配合完成的服务事项，需要主动与配合部门联系，及时做好衔接工作。 　　第七条 当服务事项完成时，应及时回复申办人，要将办结的手续及凭证交送申办人。 　　第八条 全程代办工作应建立回访和重大事项报告制度，定期向申办人回访。 　　第九条 社