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山西省邮电建设工程有限公司 整 合管理体系文件 （ISO9001:2000、ISO14001：2004、GB/T28001-2001） (第四版) 编制人： 编写小组 审核人： 康志强 批准人： 张临生 发布日期： 2005-06-17 修改日期： 2008-07-01 管理手册（MS-GLSC-2008）目录： 0?1 颁布令 ………………………………………………………….2 0?2 管理者代表任命书 3 0?3 管理方针、目标 4 0?4 企业概况 4 0?5 《管理手册》控制 6 1?0 范 围 7 2?0 引用标准 8 3?0 术语和定义 8 4?1 管理体系总要求 10 4?2 文件要求 10 5?1 管理承诺 12 5?2 以顾客为关注焦点 13 5?3 管理方针 13 5?4 策 划 14 5?5 职责、权限和沟通 17 5．5．1信息交流 36 5?6 管理评审 37 6?1 资源提供 38 6?2 人力资源管理 38 6?3 基础设施 38 6?4 工作环境 39 7?1 产品实现的策划 39 7?2 与顾客有关的过程 40 7?3 设计和开发 42 7?4 采 购 42 7?5 生产和服务提供 43 7?6 监视和测量设备的控制 47 7?7 环境、职业健康安全控制 48 7?8 应急准备和响应 49 8?1 测量、分析和改进的总则 50 8?2 监视和测量 50 8?3 不符合控制 54 8?4 数据分析 56 8?5 改 进 58 附录1： 管理体系组织机构图 附录2： 管理体系职能分配表 附录3： 通信工程产品实现过程流程图 附录4： 质量管理体系过程描述图 附录5： 管理体系目标分解测量办法 附录6： 重要环境因素清单 附录7： 重大风险清单 附录8： 法律、法规目录清单 0?1 颁 布 令 企业依据GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000idt ISO14001： 总经理：张临生 2008年07月01日 0?2管理者代表任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系——要求》、GB/T24001—2004 idt ISO14001：2004《环境管理体系——要求及使用指南》和GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》，加强对管理体系运作的领导，特任命康志强同志为企业的管理者代表。 管理者代表职责： 1、建立、实施、保持符合上述三个标准的管理体系； 2、向最高管理者汇报管理体系运行情况及改进需求； 3、提高全体员工的质量、环境和职业健康安全意识； 4、负责与管理体系有关事宜的外部联络。 总经理：张临生 2008年06月01日 0?3管理方针、目标 管理方针 顾客满意，质量上乘，赢合通信建设市场； 保护环境，防治污染，创建一流绿色工程； 全员参与，安全第一，健全安全预防机制； 严守法规，持续发展，争创山西品牌企业。 质量目标 单项工程竣工一次交验合格率100%。 工程质量优良率90%。 顾客满意度85分以上。 环境目标 烟气、污水、粉尘、噪声排放达标； 不发生严重污染事故； 杜绝火灾事故发生； 节能降耗。 安全目标 不发生人身死亡、重伤事故； 不发生重大施工生产设备、火灾及责任交通事故； 不发生严重职业伤害事故，轻伤事故频率控制在2‰以内。 质量、环境目标的分解由工程部负责制定《质量、环境目标分解与测量办法》，经最高管理者审核批准下发。 职业健康安全目标的分解由综合部负责制定《职业健康安全目标分解与测量办法》，经最高管理者审核批准下发。 总目标的测量：由各部门分解目标的测量结果汇总得出 质量目标测量：凡是交付顾客的产品必须一次交验合格，以顾客的验收评语为据； 以企业根据行业规定的标准拟定的工程硬件质量标准为依据，通过验收证书评价工程的优良率，以全年竣工项目为基数进行最后计算得出总的优良率； 工程部经回访和其它渠道收集的顾客满意信息进行统计分析得出顾客满意度。 环境目标测量以日常考核和环境检测数据为依据； 安全目标测量以各分公司检测和综合部日常考核结果为依据。 0?4企业概况 山西省邮电建设工程有限公司前身为山西省邮电建设工程局、山西省邮电建设工程公司等，始创于1953年3月，是我省唯一的国家建设部颁发的电信工程专业承包壹级企业，隶属山西通信实业集团有限公司，位于太原市建设南路207号。 我公