新员工培训--团队协作.pptVIP

什么是团队 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素 团队：又称为工作团队，是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。 沟通失败的原因分析 沟通目的的不明确，没考虑沟通的计划和内容。 沟通的时间和地点或时机选择不当，使共同双方感到紧张有压力。 没有利用正确的沟通渠道，偏听偏信，致使不正常的沟通泛滥，影响部门内工作的顺利进行。 沟通时内容不明确、方式方法不恰当、措辞引起歧义。 改进办法 明确每一次沟通的目的，对沟通的内容做出计划、时间、地点等的安排。 选择易于双方沟通的有利环境、缓解压力，在一个比较轻松愉快的场合下进行，沟通时要避免干扰。 形成和采用正确有效的沟通渠道，不允许不正确的沟通散播，建立有效信息联系的各种政策和工作程序。 沟通时必须明确沟通内容，采取恰当的方式方法，慎用措辞，以免造成不必要的误会和麻烦。 沟通时缺乏沟通的技巧、倾听艺术、缺乏相互的欣赏、赞同和认可等。 沟通时容易走向生活化。 沟通时缺少及时有效的反馈。 学习并善于使用沟通的技能、技巧，学会行听的艺术，会欣赏、赞同、认可对方。 沟通时避免走向生活化，不要变成唠家常等生活交流。 沟通要及时发现和了解对方的各种反馈信息。 服从 领导或团队成员的意见，对