三峡大坝景区现存问题及优化对策可选方案一.pptVIP

三峡工程景区管理 现存问题及优化对策 By: 2013年12月13日 目 录 景区管理概述 景区游客管理 景区质量管理 景区营销管理 景区安全管理 景区管理概念 景区管理内容 景区管理理念 旅游景区的经营管理活动，着眼于特定旅游景区，从整个景区内的旅游部门和旅游活动出发，对景区各部门和旅游者进行的各种活动，进行全区域的统一性管理，以实现既定目标的过程。 管理内容 游客管理 质量管理 营销管理 安全管理 管理理念 市场导向 质量第一 服务至上 生态管理 游客管理 含义 景区管理者以游客为对象，对游客行为进行引导和调控的管理活动的总和 目标 提升游客体验质量 保护景区旅游资源和旅游环境 游客人身安全的保障 现存问题 游客对旅游资源的潜在破坏 分流不到位，景区游览线路固定，旺季时游客拥挤会带来一系列的问题 旅游安全问题 建立健全服务设施 给游客提供准确、详细的信息 对游客的指导和限制 预防和处理游客安全问题 游客不文明行为的引导、管理措施 优化对策 景区产品质量 景区服务质量 景区的旅游资源、环境、设施等及其以它们为依托提供的项目服务满足旅游者多样化休闲娱乐需求的程度 景区的服务所能满足旅游者显性或隐性需求、满足旅游者物质或精神需求的特征总和，包括服务质量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价 景区质量 景区服务 行 游 娱 食