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上下级沟通技巧 分享人：李华菊2007年10月 撕纸游戏 1)、给每位学员发一张纸 2)、发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折,把右上角撕下来 —转180度，把左上角也撕下来 —睁开眼睛，把纸打开 主管不可 或缺 的领导和管理才能 沟 通 下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 【自检】 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 Who(执行者)：____________________ What(做什么)：____________________ How(怎么做)： ____________________ When(时间)：_____________________ Where(地点)：_____________________ Howmany(工作量)：_________________ Why(为什么)：_____________________ 下达命令的技巧 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 下达命令的技巧 【自检】 请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ◇你常常赞美你的部下吗? ◇你对他们的赞美是发自内心的吗? ◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? ◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? ◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? ◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? ◇你的批评常常令你的部下难堪吗? ◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗? 【参考答案】是；是；是；否；是；否；否；是 赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 赞扬部下的技巧 【自检】 你在赞扬下属时是否方法得当? 赞扬下属的要点 是√ 否× 改进计划 赞扬的态度真诚 ? ? 赞扬的内容具体 ? ? 赞美的场合适当 ? ? 适当运用间接赞美的技巧 ? ? 批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 故事：向国徽敬礼 例： 瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄，中午下班前弄好！脚步停都没停地走了。 没档次，跟小饭店似的，主题也不突出，你们再想想，今天不行重弄吧！ 昨天很辛苦吧，整体感觉上不太突出，你们可以往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一看就知道咱们在搞节日，做活动，你们考虑一下，再费费心，好吧？ l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 倍讯易 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 批评部下的技巧 【自检】 你在批评下属时是否方法得当? 批评下属的要点 是√ 否× 改进计划 在友好、愉悦的气氛中开始谈话 ? ? 对事不对人，尊重客观事实 ? ? 指责时不伤害部下的自尊与自信 ? ? 友好的结束批评 ? ? 选择适当的场所 ? ? 有效的沟通 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 请记住：最重要的是… 一切就從自己開始!!