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煤炭企业物业管理和创新发展 　　煤炭物业管理工作实践中培育出独具特色的和谐家园文化，致力于把社区打造成煤矿生产的大本营。但从长远发展看，必须建立适应自身发展的模式，并不断创新，使煤矿职工和家属得到最大程 度的满足和享受，从而推动煤炭生产健康、蓬勃、持续地发展。 1 管理创新 管理创新要求煤炭管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断地创造和运用先进的思想、科学的方法，制定新的管理制度、新的管理措施，运用新的管理方式、新的手段和技术，革除传统观念和模式中陈腐落后的东西。在其各个方面、各个层次上建立和形成具有生机和活力的运作机制和模式，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。现代物业管理，要想谋求发展，不仅是技术、人才的竞争，最根本的决定因素就是创新管理模式。 2 服务创新 2.1 当前物业服务存在的矛盾问题 2.1.1 缺乏完善的服务理念 随着社会的发展、文明、进步，居民维权意识的增强，居民的整体需求结构会由“基本型”转向“富足型”继而再向“理想型”转化，人们越来越迫切地追求拥有健康的人居环境。现阶段，居民的需求是多维的，多层次的，具体表现：身体健康的需求、心理健康的需求、社区文明与健康的需求。对物业管理单位的服务态度、项目、内容、水平等有了更高的要求。作为物管单位，必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即服务理念。现代企业经营需要企业理念的指引，作为服务行业的物业管理单位要想树立自己的品牌，实现规模化管理就必须有指导物业管理服务的思想价值体系和最高服务准则，即物业管理服务理念。服务理念应该体现“以人为本”的宗旨，使员工充分体会其中的服务观念、服务意识，更好地提供优质服务、高效服务。 2.1.2 “满意度”有待真正提高 随着煤矿职工的生活水平的日益提高，职工对物业服务质量的要求也越来越高，经过近年来的不断提升和加强管理，煤矿物业服务和管理水平有了很大提高，但是与职工的要求相比仍然存在着差距。煤矿管理单位面对职工，如何统筹兼顾各方利益？如何创新服务？需要每个煤矿管理者和物业管理人进行思想观念的深刻转变。物业管理单位现在面临的问题，不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量，而是如何提供优质服务，如何做到让职工感到满意的问题。 2.1.3 物业服务专业化水平不高 后勤服务中心是煤矿物业管理与服务的专业部门，近年来虽然都建立了各类专门机构、部门，但存在专业性还不强、技术水平还不高等问题。物业服务质量还达不到专业化的高水准，精细化程度还不够，物业服务后续发展乏力。 2.1.4 物业服务人员的综合素质有待提高 目前煤矿的物业管理人员仍以原煤矿后勤职工为主体，这部分人员物业管理方面的专业知识、专业技能相当缺乏。而物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工作均有较强的技术性，煤矿部分物业管理人员尚不完全具备专业所需技术知识，物业管理等方面专业知识的匮乏，制约了物业服务质量和管理水平的提升。 2.1.5 物业管理的服务内容不够丰富 目前的煤矿物业管理只是局限于提供环保卫生、绿化美化、安防保卫、维护维修等常规服务项目，在满足职工的家政服务等多样化需求方面存在着大量空白地带，在进一步提升社区的生活便捷性、人居舒适感方面还有很多工作要做。 2.2 物业管理服务创新的意义 物业管理的服务创新有着广泛的内涵和外延，不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等方面，还包括如何为职工创造价值以及如何实现物业管理单位与职工的共赢等方面。 物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务。可以说物业管理的一切为了人，这是物业管理服务的出发点和归宿，也是一切为了职工，一切为了发展理念的更好的执行。物业管理单位只有在满足职工基本需求的基础上思变、思进，准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足职工多元化和差异化的需求。 2.3 有效开展物业服务创新 经过近多年的发展，物业管理行业正在从粗放型向集约型模式转变，行业对物业管理服务提出了更高的要求。 2.3.1 服务理念的创新 围绕国务院《物业管理条例》的贯彻实施，以“体制创新、机制完善”为基本思路，以大力加强物业管理政策法规的宣传和培训、营造依法管理、维权的氛围为重点，以规范物业管理服务行为为手段，切实帮助职工解决历史遗留问题，努力改善居住环境，提高居住质量，建设更多的和谐职工宿舍和生活小区。以此为指导在长期的物业管理实践的基础上，要不断总结，发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至物业管理工作的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。其次，在有限资源的现实条件