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网络环境下学习支持服务系统存在问题和策略 　　摘 要：网络环境下的学习是远程教育的一种学习方式，也是未来远程教育发展的主要趋势，而学习支持服务是远程教育顺利开展的重要保障。想要最大限度地发挥网络学习优势，就必须建立更加完善、更加有效的学习支持服务，为更好地发展网络学习做好充分准备。通过文献分析，重点阐述了目前远程教育网络学习支持服务系统的现状，总结了存在的问题，并针对这些问题提出了相应的改进策略，其中，完善网络学习支持服务体系、建立网络学习支持服务机构是网络环境下远程学习质量的重要保障。 关键词关键词：网络学习；远程教育；学习支持服务 中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号文章编号2013）008019903 作者简介作者简介：李敏（1989-），女，安徽师范大学教育科学学院硕士研究生，研究方向为计算机软件应用。 0 引言 随着现代信息技术的广泛应用以及远程教育试点实践的不断深入，我国远程教育已经进入了“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特点”的现代远程教育阶段[1]。网络环境支持下的学习已然成为现代远程教育发展的主要方式，也是最能体现远程教育优势的学习方式。作为网络学习的重要构成因素，学习支持服务是远程教育院校和网络教育机构帮助网络学习者解决在线学习困难和问题，提高学习效率和质量而提供的学习帮助，包括学习资源的提供、在线学习环境的构建以及技术上的支持等[2] 。由于媒体技术的介入，在基于网络的学习中，“教学”这种“师生双方教和学的共同活动”[3]呈现出时空上的分离状态，这种分离状态不仅表现在物理时空的距离上还表现在教师与学生的心理距离上。因此，从某种意义上说，网上学习更加需要完善、有效的学习支持服务，从而确保网上学习的效率与质量。本文主要从资源支持服务、技术支持服务和学习过程支持服务三个方面来分析网络环境下的学习支持服务系统存在的问题，对学习支持服务系统提出一些思考和建议。 1 学习支持服务系统基本内容 1.1 学习支持服务概念界定 学习支持服务（Learning Support Services）也叫学生支持服务，目前对其尚无明确界定。比较得到大众认同的是丁兴富教授总结的学习支持服务：师生之间或者学生之间的人际面授交流活动和基于信息通信技术媒体的双向交流；远程学生在远程学习时接受到的各种信息、资源、人员和设施的支持服务的总和。简要地理解学习支持服务，即远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[4]。 1.2 学习支持服务系统构成 学习者在网上学习是怎样的一个过程呢？在这个过程中，又会涉及到哪些支持服务呢？根据现有资料可知，现代学习支持服务系统的构成要素包括：资源服务子系统、技术设施服务子系统和学习过程服务子系统[2]。 资源服务的主要功能是为远程学习者提供丰富、有效的各种学习资料，其还包涵信息资源服务、学习资源服务、人力资源服务。技术设施服务子系统的主要功能是为远程学习者提供视听设施、通信设施和计算机及网络环境等方面的支持，技术设施的支持是保障网络环境下的学习能否顺利开展的重要条件。学习过程服务的主要功能是为学习者提供其通过网络进行学习的过程中所需要的支持服务，包括导学服务、学习辅导服务、作业、考试与反馈服务、实践教学服务等。这三个服务子系统是学习支持服务系统的要素，它们之间相互合作、相互支持，三者缺一不可，否则，网络环境下的远程学习就无法开展。 学习支持服务系统作为一个完整的且已经运行的系统，是由多个部分构成的并通过这多个部分的相互合作、共同作用才能使整个系统运行起来。 2 网络环境下学习支持服务存在的问题 资源服务子系统、技术设施服务子系统和学习过程服务子系统都是网络环境下学习支持服务的重要组成部分，要想了解网络学习支持服务系统存在的问题，就要从这3个方面来分析。 2.1 网络学习资源服务系统现状 资源服务系统是学习支持服务的核心系统，远程教育的基础是基于资源的学习，学习者通过利用各种资源进行学习，实现知识的建构。资源服务主要是为学习者提供图形、图像、文本、声音、视频等学习资源。现在的网络学习网站一般都是以视频学习资源为主，图像、文本等为辅，方便学生更好地建构知识。比较好的综合性网站有网易公开课，这个网站基本都是以视频为主，包括多种学科：文学类、历史类、计算机科学类、哲学类等，内容比较丰富，可以学习的资源很多。除了综合性学习网站，还有一些专门性质的网站，比如针对各门学科