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网络环境下新型读者服务 　　【摘要】本文阐述了华北电力大学图书馆在网络环境下展开的几种新型读者服务；介绍了实现这几种服务所采用的技术详情。对在网络环境下开辟新的读者服务项目进行了初步探讨；并且介绍了这几种服务的应用效果。 【关键词】读者服务；图书馆；互联网 1.引言 图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。随着信息资源化和网络化的发展，纸质图书挑战网络时代已经来临。一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的网上信息服务应运而生，人们选择文献资源的渠道也越来越多。图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。要应对挑战，赢得读者的认可，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。[1] 本文介绍了华北电力大学图书馆在网络环境下开展的几项新的读者服务。一是针对新生入学的入馆教育的网络化改革；建设“图书馆入门知识测试系统”和拍摄“新生入馆教育”纪录片。二是科技信息检索教学的网络化培训；开发了科技信息检索的网络课件；建立网上检索课咨询平台。三是改革读者咨询模式；建设“读者在线咨询系统”。下面开始介绍了几个系统的技术实现方式及其应用效果。 2.几种新型服务及其实现方法 2.1 新生入馆教育的网络化改革 从大学扩招以来，华北电力大学每年招生的新生大致在2200到2600人左右。每年的新生入馆教育是一项比较繁重的工作。以前的新生培训方式是抽调5名图书馆的工作人员，以100人为单位占用一些教室和时间进行统一上课方式进行培训，并且每次以200人为单位组织新生分期分批进行图书馆的参观。这种方式占用了学校的公共教学资源，占用了一部分图书馆工作人员，并且在组织参观环节，出现时间安排上的难度以及组织参观时图书馆秩序的维护方面的难题。而且效果也不尽如人意。 从2011年开始我校图书馆进行了网络化培训的改革。将人工培训方式改革为新生自主培训方式。具体的实施方法如下：一是联合学校党委宣传部和电教中心，拍摄了时长30分钟的“新生入馆教育片”发布于图书馆的网站上，并且安装在图书馆的电子阅览室的学生用电脑里。二是联合校外的公司制作了图书馆“3D全景视频”片挂在图书馆网站上。以上两个视频全面、系统的介绍了图书馆各层的功能，图书馆各个服务项目以及图书馆的各项规章制度。三是开发了“图书馆入门知识测试系统”，具体步骤如下：修改了我校使用的“汇文文献管理系统”的用户模块，增加了用户激活项目，在初始状态下，用户是未激活的，不能享受图书馆的各项服务，在通过网上测试后自动激活用户，拥有普通用户的各种权限。下面介绍“图书馆入门知识测试系统”的实现方法以及核心关键技术。 本系统由Windows 2003作为服务器的操作系统环境，采用连接SQL Server 2000和Oracle 10.0混合数据库连接方式，主要测试题目和题库采用SQL Server 2000，代码由ASP构建。激活用户功能采用连接“汇文文献管理系统”使用的主Oracle数据库。我们整理了我校图书馆的各种服务项目、规章制度等各个知识点约220个知识点来组成题库。以单选多选任意组合方式，每次随机出10道题，答对8道题即可通过测试激活用户。关键技术在随机调题功能的实现。工作原理是每次调题先产生一随机数，随机数的产生采用以当前系统时间的“时”、“分”、“秒”以及一个1000以内的随机数相乘而得，主要代码如下：[2] 而后将此数与每一种题型的题目个数求余，保证每次取题次序的不同；代码如下： 本测试系统的界面如图1所示： 2.2 科技信息检索网络化培训 为贯彻教育部于1984年2月印发《关于在高等学校开设〈文献检索与利用〉课的意见》（（84）教高司一字004号）的文件精神，我校从1986年开始在我校开设科技文献检索与利用课。教研室归口教务处管理，教学工作由图书馆承担。科技信息检索课是一门科学方法课。是培养学生信息意识、快速获取情报信息与知识技能的基础课程，也是21世纪人才必须具备的素质教育课程之一。通过本课程的学习，可提高学生的信息意识和信息能力；掌握信息检索的基础知识、检索原理和检索方法；正确分析、评价和利用检索结果；用科学的态度和方法获取信息、利用信息，顺利地解决在学习和工作中遇到的有关问题。使学生具备获取信息的能力，自学能力和从事科学研究的能力，为终身学习打下基础。从1986年开始到2002年，科技信息检索课的内容限于培训学生手工利用各种纸本检索工具进行文献检索。2003年随着各种网络文献数据库的逐步兴起，本课程从培训利用纸本检索工具发展到培训利用网络文献数据库的检索。课程分为课堂讲授和上机实