临床支助中心在老年病科应用成效.doc

临床支助中心在老年病科应用成效 　　摘要：本着”以患者为中心，把方便送给患者，解除家属的后顾之忧；把时间还给护士，使患者享受到一流的护理。”的宗旨，我院自2011年6月成立了支助中心，主要任务是陪送全院临床各科患者的检查和会诊，缓解临床医护人员的事务性工作压力，使临床护士有更多时间和精力为患者服务，大大提高了患者的满意度，减少了护理差错的发生。本文总结了支助中心成立以来给医院带来的成效：使患者满意、患者家属满意、医生满意、确保了护理安全；同时提出了临床护士与支助中心护士之间应详细交接班，确保患者运送过程安全。只有提高老年人的身心健康，才能提高老年人的生存能力和生活质量。 关键词：支助中心；临床护士；患者满意 本着”以患者为中心，把方便送给患者，解除家属的后顾之忧；把时间还给护士，使患者享受到一流的护理。”的宗旨，我院自2011年6月成立了支助中心，人员配备上由1名临床经验丰富的主管护师担任护士长，负责工作调配，其余为合同制护士（上岗前进行为期1月的岗前培训，合格后方可上岗。）。主要任务是陪送全院临床各科患者的检查和会诊，缓解临床医护人员的事务性工作压力，使临床护士有更多时间和精力为患者服务，大大提高了患者的满意度，减少了护理差错的发生。尤其是在我们老年科，患者都是65岁以上，多病共存，病情复杂，一次需要检查的项目多，常需要2～3h，甚至更长时间，护士的半天工作时间就过去了。现将2年多来体会总结如下： 1支助中心给我科带来的成效 1.1患者满意 以前患者需要做检查常提前几天就犯愁-- 担心找不到地方，担心子女没时间来陪，担心去了要排队等候，担心……一句话--不放心。现在好了，只需要病房护士一个电话，支助中心的护士会在5min之内赶到病房，根据患者的病情用平车、轮椅或者搀扶患者去做检查。如果需要空腹、憋尿等特殊准备的检查，病房护士只需提前1d打电话给支助中心把检查单拿到相关科室预约，第2d把患者一带去就可以做检查，不需要排队，不需要等候。而患者在检查的整个过程中有了全程陪同，感到安心、放心、舒心。 1.2患者家属满意 以前医生告诉患者需要做检查，患者就告知其子女要请假过来陪检。而因大部分检查都安排在上午甚至是上午一上班的时间，这个时间段的工作都比较多，子女们抽不出时间，患者因此也会生气而影响病情，子女们上班也不安心。现在这些烦恼也没了。家属们常说；”人民医院为人民，处处为患者考虑，也解除了我们家属的后顾之忧，现在我可以安心上班了。” 1.3医生满意 以前患者需要做检查医生先给患者做思想工作（因患者总有担心不完的事情），然后再给患者家属电话说明，还要等家属约时间，后再开医嘱。这样既耽误疾病的观察，又耽误治疗。有了支助中心医生就省事了许多。患者的检查也能如期完成。 1.4护士满意 护士的时间大部分用于陪送患者检查从而限制了临床工作落实情况，影响了护理质量。支助中心的开设，也将病区护士从闲杂琐事中解脱出来，护士外出病区的频率降低了，有效减轻护士的工作量和工作压力，让护士有更多的时间为患者提供精细、周到的服务，有更多的时间与患者沟通，护理措施落实了，服务质量提高了，患者及其家属满意了，护患关系融洽了，提高患者满意度，为构建更加和谐融洽的护患关系提供有力的条件。 1.5确保了护理安全 中晚间通常是一个医生、一个护士值班，若患者需要紧急检查，那么陪检的事则就由医生护士或由患者家属来承担。倘若医生或护士离开了病区去陪检，病区内的危重患者出现了病情变化就有可能因为医生或护士不在场而失去抢救的最佳时间，延误患者的治疗；而患者家属陪检过程中常常因为对医院环境不熟悉，而找不到就诊的科室，多跑冤枉路，积满怨气，从而为护理纠纷埋下隐患。 2有待于进一步完善的问题 因为我院的支助中心成立时间不长，很多工作还需不断完善。 2.1病房护士尤其是主班护士责任心一定要强，在处理需要做检查的医嘱时，一定要严格执行查对制度，包括患者的姓名，检查的项目、部位等，先询问医生准备安排在什么时间做，对于不明白的一定要问清楚方可执行。再给支助中心打电话，最后告知患者需要检查的项目，部位以及特殊的准备。因我科患者大部分都是高龄，记忆力差，因此要同时告知责任护士，并在患者重点交班本上做书面交班，每班都提醒患者一次，确保万无一失，以防影响患者的检查及导致差错的发生。护士交班作为临床工作中的一个重要环节，对保证临床护理工作质量起着举足轻重的作用[1]。 2.2支助中心的护士每带一位患者时应有书面登记，主班护士应详细交代患者的病情及需要注意的事项，如是危重患者应由病房护士或医生陪同。支助中心的护士带患者检查途中一定要注意患者的安全。正确综合评估病情是安全转运的基础[2]。转运前先对患者进行评估，针对可能出现医