知识密集型服务的定价困惑与解惑.pdfVIP

VOI．22NO．3 竺竺 ．■口■■‘一 摘要：作为当今服务行业的一个重要分支，知识密集型服务因在服务提供过程中溶入大量专业 知识而饱含特色。特色的产品总会引发一系列的特殊管理难题，如何科学定价就是其中 之一。文章在简介知识密集型服务的内涵与特征的基础上，剖析其所面临的定价困惑，并 推荐了基于成本的、基于竞争的及基于顾客价值的定价法等，这些行之有效的定价策略 将对定价决策者有所启示与帮助。 关键词：知识密集型服务；定价困惑；定价策略 中图分类号：F746．18 文献标识码：A 文章编号：1002—0594(2006)03一004703收稿日期：2005—12一05 左n识经济的一大特征，是知识密集型服务的产业化与产业地位的与日俱增。作 ／、U为一种服务，知识密集型服务承袭了传统服务业的定价难题；作为一种饱含 特色的服务，知识密集型服务又在定价问题上面临诸多新的挑战。针对知识密集型 服务的定价困惑，为开拓定价决策者的思路，推荐几种行之有效的定价策略。 一、知识密集型服务的内涵与特征 根据美国商业部(BEA)的定义，所谓知识密集型服务，是指企业在提供服务时 何会文· 集型服务是能力和技术密集型的、以信息为导向的服务，具有很高的客户参与性 (1996)。[2]美国商业部在界定知识密集型服务时，分为信息服务：财务咨询、研发与 陶 峻z 技术服务、网络服务、环境保护、生物科技、节能技术、运输仓储、传媒、进出口贸易、 1．天津大学通信、国际化服务等。oEcD将知识密集型服务分类为：运输仓储及通讯、金融保险 管 理 学 院 不动产、工商服务、社会及个人服务。 天 津 300072 尽管在知识密集型服务的内涵与分类方面尚未完全达成一致，但已经广泛认 2．南开大学可知识的创造、积累与转移在知识密集型服务扮演着突出重要的作用。[4]知识密集 型服务在具备无形、同时、异质、易逝等一般服务特征的同时，因其外显、独特、可转 国际商学院 移、可累加、可分享等特征而独具特色。 天 津 30007l 第一，知识密集型服务虽然无形，但兼具许多外显的成分。知识虽无法同一般 作者简介： 产品那样以实体的形式存在，但可以以文字、数据、图片等方式记载于实体物体上， 何会-文(197l—J，如纸张、光盘等。所以，知识可以被人接触，可以在客观时空中被记录与识别。 男．河北衡水人．天 第二，知识密集型服务的生产与消费虽然同时发生，但在一定程度上是不同步 津大学管理学院博 的。在提供知识密集型服务时，常常要对现有知识进行创新与更新，而知识创新与 士后．研究方向为 更新的过程，是可以让顾客不参与或只部分参与的。另外，在知识的转移与扩散过 战略管理与服务管 程中，可以通过知识平台的建立为供需双方提供媒介，从而起到一定的异时效果， 理： 如将软件放在网站上供顾客随时下载。[5] 陶峻(197亍一)， 第三，知识密集型服务虽然是异质的，但具有一定的同质化成分。譬如，同一个 女。安徽淮南人，南 开大学国际商学院 会计师事务所出具的财务报表，至少在格式上是一致的，且准确性也应该相差无 博士生，研究方向 几。又如，当培训内容以录像来记载下来后，各位学员所接触到的服务是一样的，不 为服务管理。 会因录像播放人员的不同而产生太大偏差。 耵 万方数据