科特勒顾客价值理论及其发展研究.pdfVIP

市场营销 Marketing 客导向营销观念的落实。此外 ，科特勒告 诉我们：企业的产品与服务是否能得到顾 客的青睐 ，取决于顾客所得利益与所付出 科特勒顾客价值理论 的成本的比值大小；利益和成本是多因素 共同作用的结果；企业给顾客的利益不仅 包括功能利益 ，还包括情感利益 ，企业需 要重视顾客心理因素对其购买行为的影响 ， 及其发展研究 需要将情感因素纳入顾客利益的考量范 畴；顾客付出的成本不仅仅是金钱成本 ，还 有时间 、精力和体力成本 ；企业价值的创 ■ 赵 岩 副教授 （兰州交通大学经济管理学院 兰州 730070 ） 造活动 ，不能仅仅围绕产品与价格环节展 ▲ 基金项目 ：甘肃省软科学研究计划项目 （项目编号 ：2009GS02974 ） 开 ，还需要分销 、促销活动的共同努力来 ◆ 中图分类号：F713 文献标识码 ：A 影响顾客的情感利益、时间成本、精力成 本和体力成本。 勒用 “能力 ”的 “评价 ”来阐释价值 。首 科特勒强调 ，顾客在购买过程中会形 内容摘要 ：顾客价值是企业市场营销 先 ，科特勒强调企业产品与服务价值大 成一种价值期望 ，并根据它而行动。他们 活动的核心 。本文以科特勒 《营销管 小取决于消费者的主观评价 ，消费者对 会了解供应品是否符合他们的期望价值 ， 理 》中译本为依据，梳理科特勒关于价 值及顾客价值的主张及其发展 ，通过 备选品的选择需要经过一个产品与服务 这将影响他们的满意和再购买的可能性。 对科特勒顾客价值理论的深入理解 ， 满足其需要的能力的比较与评价过程 ； 期望与实际绩效的比较将影响顾客的购后 为企业营销实践提供启示。 与第6版中的界定相比 ，上述阐释更加凸 满意程度。 关键词 ：价值 顾客价值 科特勒顾客 显科特勒的顾客导向的营销主张 。其次 ， 4.价值即顾客价值 。在第 11版第3章 价值理论 市场营销 科特勒明确了效用即是产品满足消费者 “建立顾客满意 、价值和关系 ”一章中 ，科 各种需要的能力 。此外 ，科特勒认为 ，除 特勒说 ，基本上价值可以被看做是质量 、 科特勒关于价值与顾客价值 了考虑价值 ，消费者在做出选择之前也 服务与价格的组合 ，被称为顾客价值三 的阐述 要考虑价格 ；消费者将倾向于选择每一 合一 ；第 13版中将之称作顾客价值三角 （一 ）价值 美元能给予他