老瓶装新酒--成都电信114转型号码百事通.pdfVIP

叠ii萎；i；i ij i|『蓦 j～?i jj i。i叠曩i 薯i；；|j i：fi+ _；“““篝薯量≥__}『 老瓶装新酒iii薯誊豢i 成都电信“11||4N型“粤鹅首警遗巍 本刊记孝肖倩 “114”变身“号码百事通” 心中的地位也越来越重要。在日常生活、工作沟通 探索转型之路 中需要查电话号码找“114”．朋友亲人相聚、寻找美 食、订餐、订座找“114”，假期休闲、出游找“114”，企 “114”无疑是必须转型的．因为社会进步需要业需要宣传也找“114”。查询服务项目的不断增加 “114”转型。信息的交流沟通媒介已由过去的语音 使“114”查号服务得到全面升级。如今，成都电信 扩展到今天的短信、互联网、IPTV、3G等等，语音报“114”已不单单是查号台+而是市民的便民服务台、 号只是最基础的服务项目．未来中国电信必须为用 企业单位的宣传台，为普通的个人用户和企业用户 户提供全方位服务方式。只有通过电信服务的转 提供了一个信息化交流的服务平台。其前向为广大 型．提供更灵活更丰富的用户服务模式才能符合用 的公众客户提供随时随地的便民信息、查号转接、 户对服务的期望，才能体现中国电信“用广至上，用 行业首查、模糊查询等服务，后向为企业或政府提 心服务”的服务宗旨。成都电信甲在2004年就敏锐供号码管理、信息发布、商业转接等服务．横向还可 地意识到了这一点．并且坚定不移地实施了“114” 以为其他电信运营商提供号码杏询或转接服务，真 的转型，苜开中国电信“114”转型“号码百事通”业 正把“114”做成了事事通的“信息总机”。 务的先河。 对普通老百姓来说，成都电信“114”就足244, 2004年．成都电信“114”开通“呼叫转接”业务， 时的便民信息查询服务总部，其立足于群众的衣食 客户拨人“114”后．话务员口J根据客户需求直接将 住行，着眼于生活的便利、便捷，无论是餐饮、旅游、 电话转接到所查询的号码上，免去了客厂1重新拨号 位置等H常生活信息还是订房、订购等商业信息， 的麻烦。2005年，成都电信成为全国首家开通“114” 应有尽自。消费者不管身在何处，拨打“114”就可随 短信送号的电信企业，客户所查询的号码可以直接 时获得所需信息。对商、№用户而言，成都电信“114” 通过短信发送至小灵通手机上。紧接着，“短信查 犹如商机直通4：，为企、Ik在每日近10万次的日查询 号”业务开通，客户只需将单位名称或电话号码以 量中凝取大量商机。如某快餐连锁店F属有许多分 短信形式发送到““4”，几秒钟内，“114”将与之匹 店，只须对外公布服务热线是“114”，消费者就能轻 配的电话号码或单位名称发送到客户的小