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第六章 问 卷 调 查 6.1问卷调查概述 一、问卷的含义 问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计的一系列问题。 市场调查问卷是收集市场信息的工具，是一份精心设计的调查提纲，是一套印刷在纸上的问答题目。 “我与 3 · 15 ” ——锦州公民消费权益保护意识调查 女士/先生，您好！ 我是渤海大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问 工作请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题。 谢谢您的帮助与支持！ 您的个人资料 1、性别：A 男 B 女 2、年龄：A 20个岁以下 B 21-35岁 C 36-50岁 D 51 岁以上 调查内容 1 、“ 3 ． 15 ”这一天您觉得特殊吗？ A 是节日 B 是纪念日 C 不知道 D 与往常完全一样 2 、您对《消费者权益保护法》了解多少？ A 系统学习过 B 学习过 C 听说过 D 一点也不知道 调查时间： 调查地点： 调查人员班级： 调查者签名： 二、问卷设计的理论基础 1、提出假设和下操作定义 ★假设的三种类型 条件式假设、差异式假设、函数式假设 2、测量尺度级别理论 定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度 三、问卷的类型 1.自填式问卷是指向被调查者发放，并由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查时使用。 2. 代填式问卷是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、座谈会调查和电话调查中采用。 3.结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还事先设计出一系列各种可能的答案可选择。 这种问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查。 4.开放式问卷又称为无结构式问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，可自由地回答。 这种问卷适合于小规模的深层访谈调查或试验性调查。 5.传统问卷是指目前在一些传统方式（如面访调查、邮寄信函调查、电话及媒体刊载问卷）进行的调查中仍在大量使用的纸质问卷。 6.网络问卷是指随着电子计算机和互联网技术的发展而出现的，网上调查所用的无纸化问卷。 问卷调查 ——指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法。 ★优点 1、不受空间的限制 2、具有匿名性的优点 3、可以避免干扰 4、取得的资料便于整理和分析 ★缺点 1、问卷回收率低是个非常严重的问题 2、问卷有效率不易达到很高 3、对被调查者的文化要求较高 4、问卷资料必须经过认真分析后才能使用 问卷调查的应用程序 1、设计调查问卷 2、选择和确定调查对象 3、发放调查问卷 4、回收和审查市场调查问卷 问卷调查的各种不利因素 1、被调查者主观因素的影响，是问卷调查不利因素的一个方面 2、客观条件的限制是进行间卷调查不利因素的另一方面 6.2问卷的基本结构与内容 设计的要求 1 、简明扼要，概括性强 2 、引起消费者的兴趣，富有感染力 3 、不要简单采用“问卷调查”这样的标题 二、问卷说明 问卷说明是调查者向被调查者写的一封短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其他注意事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具有说服力。 举例 公众医疗保险意识问卷 　　　女士／小姐／先生： 您好！我是××市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 三、指导语 指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。 四、问题及其答案。 问题及其答案是调查内容的主要组成部分，包括调查者所要了解的问题及其答案，这是问卷设计的主要内容，可以说，问题及其答案的设计质量直接关系到整