旅游景区管理第2版李洪波主编第十章.pptVIP

第十章 旅游景区的标准化管理 主要内容 1．旅游景区标准化管理工作的背景与基本内容 2．旅游景区标准化管理现状及发展趋势 3．国际质量认证体系标准ISO9000和ISO14000 4．旅游景区ISO9000的导入 第一节 旅游景区标准化管理工作的背景与基本内容 二、实施旅游景区标准化管理的意义 第二节  旅游区标准化工作现状及发展趋势 第三节 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000 ISO9000标准 ISO14000标准 第四节 旅游景区的国际标准化管理 尚辅网 / 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 学习目标： 1.了解旅游景区标准化管理工作的背景与基本内容； 2.体会标准化管理对景区的主要意义； 3.了解国际化标准管理的必要性及必然性； 4.熟悉旅游景区管理中如何导入ISO9000管理标准。 一、背景 我国目前旅游景区的发展方面还面临着如下问题： 1．政出多门，体制混乱; 2．机制落后，观念保守;3．秩序较乱，造成隐患; 4．服务意识弱，服务质量差;5．环境保护不力，损害可持续的环境基础;6．破坏性建设加剧;7．资源和产品不匹配;8．市场定位泛化;9．质价不符;10．可持续发展的后劲不足 为了加强旅游景区的规范化管理，消除上述矛盾与问题，1999年6月14