在数字世界中开启商业价值-Accenture.PDFVIP

重新认识能源消费者 在数字世界中开启商业价值 目录 引言 3 影响能源市场的各种力量 4 发掘能源新消费者的数字化价值 14 拓展价值主张 28 数字化能源平台革命 36 在数字化能源时代蓬勃发展 44 参考信息 50 2 目录 引言 全球能源供应商正在一个崭新的世界中开展运营。 在这里，万事万物和每个人的联系日益紧密。能源消费 者积极拥抱创新技术，并扮演着身兼能源买方与卖方的 全新角色。同时，来自传统竞争对手和市场新进入者的 众多威胁，也不断激励着公用事业机构着力提升自身的 创新意识和敏捷性。 在这篇题为《重新认识能源消费者：在数字世界中 开启商业价值》的报告中，埃森哲分享了“能源新消 费者”这一多年研究项目的最新成果。我们的发现和分 析不但为具有长远思考的能源供应商指明了重要的市场 转变，而且强调了正在崛起的发展机遇。最重要的是， 研究结果再次凸显出了数字化互动型消费者的重要性， 以及能源供应商在数字化能源生态系统中占据一席之地 的必要性。 重新认识能源消费者：在数字世界中开启商业价值 3 影响能源市场的各种力量 如今，电力、煤气和自来水等公用事业机构正处于 变革浪潮的中心——从分布式发电和智能技术的飞速发 展与广泛应用，到产品创新、颠覆性合作以及市场融 合。与此同时，消费者的价值观和偏好也在不断演变。 面临如此众多的变化，能源供应商将有哪些新的增长机 遇？如何降低成本？同时，又能通过哪些新的途径来更 好地服务消费者？ 尽管不同地区面临的机遇和挑战各有差别，但每一 位能源供应商都应采取谨慎行动，在构建宏伟愿景的同 时，重新制定企业战略，以便更深入了解能源消费者， 与他们建立联系并展开互动。为此，能源供应商必须对 影响能源市场的以下四大重要力量保持密切关注： • 万物互联 • 个性化能源 • 不对称竞争 • 不断变化的监管框架 4 影响能源市场的各种力量 万物互联 从可穿戴电脑到运动传感器，实体世界正逐步走向 网络化——消费者工作和生活方式的改变，将为能源供 应商带来全新机遇。 如今，越来越多的日常物品都植 对于精明的企业而言，伙伴经济 入了传感器，再结合直观的可视化手 不但提供了在数字世界中竞争和制胜 段，使我们能够获得有关消费者习惯 的全新战略，而且还带来了众多机 和行为的新洞见。同时，越来越多的 遇，帮助他们与其他市场参与者和消 消费者开始在家中添置互联设备，甚 费者共同打造新型产品、服务及体 至在某些情况下这些设备会不知不觉 验 —— 而 这 在 一 、 两 年 前 尚 无 法 实 间融入我们的生活。厨房电器、恒温 现。如今，伙伴经济已有能力规模化 器、灯具、门锁、电话、电视等产品 地塑造一系列全新市场。 的智能和互联程度都日渐提升。事实 上，所有能源消费者几乎都会在日常 同时，万物互联趋势使得服务标 生活中使用某种类型的互连设备，籍 杆进一步提高，消费者现在希望同时 此轻松获取信息，同时更快更好地做 享有选择权、控制权和便利性。为 出决策。借助智能设备，消费者还能