人际沟通与交往第二章沟通.ppt

人际沟通与交往第二章 沟通 聊城市人民医院医务处 温卿 1、了解沟通的概念、特点与功能，人际沟通的含义与模式； 2、理解人际沟通的层次与特征、人际沟通在医务工作中的作用； 3、掌握沟通的类型与要素、人际沟通的影响因素、医务工作者人际沟通的能力培养。 学习目标： 第二章 沟通 第一节 沟通概述 第二节 人际沟通理论 第三节 医务工作中的人际沟通 第一节 沟通概述 一、沟通的概念与意义 二、沟通的类型与要素 三、沟通的特点与功能 沟通的概念 “沟通”一词译自英文“communication”。 沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 完整的沟通大致包括以下几层含义：1、沟通时信息的传递；2、沟通不仅要被传递，更要被充分理解；3、有效的沟通是准确的理解信息的含义，而并非沟通双方达成一致意见；4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。 沟通活动的四个层次 自己和自己的对话称为自我沟通； 在少数人之间的沟通称为人际沟； 组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通称为组织沟通； 职业传播者通过大众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们称为大众传播。 沟通的意义 1、协调关系 2、社会整合 3、获得信息 4、教育学习 5、澄清事实 6、管理功能 沟通的类型 1、按沟通时用的符号系统分为：语言沟通与非语言沟通。 2、按沟通的渠道分为：正式沟通与非正式沟通。 3、沟通有误信息反馈分为：单向沟通与双向沟通。 4、按沟通的方向看可以分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通。 5、按沟通过程中有无意识性分为友谊沟通与无意沟通。 沟通的要素 沟通的特点 1、社会性 2、互动性 3、实用性 4、动态性 5、关系型 6、习得性 7、不可逆性 沟通的功能 1、生理功能 2、心理功能： （1）满足他人沟通互动的需求 （2）满足识别与肯定自我概念的需求 3、社会功能 4、决策功能 5、日常功能 第二节 人际沟通理论 一、人际沟通的含义与模式 （一）人际沟通的含义 所谓人际沟通，是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程，包括人与人面对面和非面对面的两种。 （二）人际沟通的基本模式 沟通模式是一种理论性的、简化的对沟通性质和过程的表述，它是对现实的一种同构。 二、人际沟通的层次与特征 （一）人际沟通的层次 1、一般性沟通 2、陈述事实性沟通 3、相互交流分享性沟通 4、情感交流性沟通 5、达到共鸣高峰型沟通 （二）人际共同的特征 1、目的性： （1）满足社会需求他人沟通 （2）加强肯定自我与他人沟通 （3）改善人际关系与他人沟通 （4）为了一个简单理由与他人沟通 2、象征性 3、关系性 4、学习性 5、决策性 三、人际沟通的影响因素 （一）环境因素： 1、物理环境 2、社会环境 3、历史背景 4、心理环境 5、文化环境 （二）个人因素 1、发送者因素 2、接受者因素 （三）信息因素 1、意义与符号 2、编码和译码 （四）渠道因素 （五）干扰因素 1、外在干扰 2、内在干扰 3、语义上的干扰 （六）理解因素 第三节 医务工作中的人际沟通 一、人际沟通在医务工作中的作用 （一）适应新的医学模式的需要 （二）有助于缔造良好的工作氛围 （三）有助于提供成功的健康服务 （四）有助于减少法律纠纷