跨国服务捆绑战略的绩效优势与实施路径探析.pdfVIP

；doi：10．3969／j．issn．1003-5559．2011．03．023； 跨国月艮务捆绑战略的绩效优势与实施路径探析 一于 萍南开大学 当前，以高知识、高度专业化 1．知识密集型服务捆绑已迈 技术密集型服务捆绑的市场广阔。 为特征的现代服务业跨国运营日 出实践步伐。跨国运营面临的高 作为国际贸易的重要支撑，我国港 益繁盛，成为国际贸易服务出口 风险使服务企业在定价决策上慎 口航运服务业近年来发展迅猛，有 的劲旅。与此同时，服务捆绑战略 之又慎，因为不恰当的过度捆绑反 些港口规模已处于世界领先地位。 正扮演着日益重要的角色。典型 而会适得其反。国外一些电信服 但是，过分强调吞吐量和建设规 案例如微软公司(MicrosoR)向全务商捆绑销售碰壁的教训，也促 模，忽略具有更高附加值的服务捆 球软件市场推出的office软件产使服务业反思如何规避不当捆绑 绑和衔接，客户需求难以高效率满 品系列的捆绑，包含了从Word到带来的的负面影响。在此过程中， 足，导致运输服务贸易严重逆差， Excel，再到Access和PowerPoint国际化迁移程度高、知识密集型为 甚至成为中国最大的服务贸易逆 一些列办公软件，曾在该类软件 主要特点的服务业(如银行、保 差行业。为什么货物贸易增加却 产品市场的份额超过80％。随着 险、软件开发等)率先尝试服务捆 没有带动运输服务贸易增长?事 全球服务贸易的快速发展，服务 绑，并积累了一定经验。以跨国银 实数据表明，货物贸易与运输服 业捆绑实践方兴未艾，而且很多 行业为例，最先见于国外零售银 务贸易之间严重脱节，港口航运 新兴服务领域亟须探索合理适用 行，经常将核心产品(如活期存款) 服务贸易的发展还没有跟上货物 的捆绑策略。 与信用卡、个人贷款折扣等进行捆 贸易的现实需求。为此，现代港口 面对中国加入WTO后的国绑组合，即使是活期存款一项服务 航运服务业亟须实施整合的航运 际化竞争，本土服务业加紧开发 也有多种组合，如账户保存、在线 与港口服务捆绑战略，将出口产 海外市场。然而近十年以来，我国 银行、ATM自动现金操作、透支提品直接并到进口商的指定地点， 服务贸易一直处于逆差态势，2009供、银行间转账等。例如，苏格兰 向客户提供包括航运、入港、运输 BankofScotland， 年我国服务贸易逆差达296亿美皇家银行(Royal 方式转换、指定地点入库等在内 元。制约本土服务出口绩效的原 RBS)将核心产品和保险产品、旅的“一揽子服务捆绑”，牢牢抓住 因之一，就是没有充分挖掘出捆绑 游和休闲相关服务进行组合，服 由货物贸易引发的运输服务贸易 策略的机会，缺乏系统开发“客户 务捆绑中的各项都适应性地满足 需求。随着全球经济复苏，2010年 化捆绑”及有效选择细分市场的 了顾客的个性化需求，加强了与 我国货物进出口运输需求持续增 经验。本文的研究目的，就是探索 客户的联系。通过实施捆绑，减少 长，快速发展的货物贸易蕴含着 服务企业识别科学合理的捆绑方 了市场细分数目，继而减少管理细 巨大的服务贸易机会和市场潜 式、取得更高全球市场收益率的 分市场的难度。服务业的价格捆 量。 路径，打响中国服务业的世界级 绑之所以有效，是因为购买意愿 3．第四方物流等全方位客户 品牌。 能够被聚集，客户对某一服务产 解决方案的服务捆绑备受嘱目。 品的过剩需求能够被转移至另一 在国际物流业，随着客户对专业 一、当代跨国运营中服务 服务产品，有利于服务出口商的 化、一体化服务解决方案需求的增 捆绑的发展趋势 系列产品国际化扩张。 长，服务捆绑战略在新兴的第四方 2．港口航运等赉本密