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深圳地铁乘客满意度评价体系构建 　　【摘要】：地铁乘客满意度是乘客对地铁总体运营水平的评价，它是影响城市轨道交通运营和城市可持续发展的关键，评价它的重要方法就是乘客满意度测评，而其中的指标体系往往又关系到整个调查的质量高低。本文根据本市实际情况设置了售票检票、车站客流秩序等八个二级指标，又通过层级分析法对其权重进行测算。最后使用不同的展现方式对其结果加以展示。 【关键词】：深圳地铁;乘客满意度;指标确定;指标测算;指标显示方式 中图分类号：U231文献标识码： A 【Abstract】: Rail passenger satisfaction is the evaluation to the general level of the rail operation, it plays an key role in the operation of urban rail and the sustainable development of a country. Passenger satisfaction evaluation is an important method to evaluate the quality of urban rail transport passenger service, while the evaluation quotient ha