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网络知识社区服务中用户持续使用行为影响研究 　　〔摘 要〕社会网络 服务的发展使得网络知识社区日渐成熟和普及，随着网络知识社区服务的发展和用户数量的 累积，用户的持续使用行为已成为人们日益关注的问题?本文从网络知识社区用户行为引发 机制出发，构建了基于三维结构的网络知识社区用户行为引发模型，通过实证调查分析用户 持续使用行为的影响因素，并对网络知识社区服务提出优化建议，希望能对网络知识社区的 发展提供有益参考? 〔关键词〕网络信息服务；知识社 区；持续使用；用户行为；影响因素 DOI：10.3969/j .issn.1008-0821.2014.01.003 〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1 008-0821（2014）01-0014-04 Research on Factors Affecting Us ers Continued Using Behavior in Network Knowledge Community Service Gao Ling Hu Changping （Center for the Studies of Information Resources，Wuhan University，Wuhan 43007 2，China） 〔Abstract〕”BZ〗The development of social network makes Network Knowledge Community more and more universal.As the users number has accumulated，the users continued us ing motivation has becoming an issue of concern.This paper studied user behavior initiation mechanism，and established the model of users behavior in Knowledge C ommunity based on the three-dimensional structure.It will focus on analysis of t he factors that influence the users motivation and providing the better recomm endations for the Knowledge Community website operators. 〔Key words〕network informat ion service；knowledge community；continued usage；user behavior；influence factors 随着我国互联网规模的不断扩大和社会网络的发展，以互动参与?社会性等特征为代表 的网络知识社区也日渐成熟和普及起来?网络知识社区旨在提供人们沟通交流和共享信息的 平台，促进社会网络的广泛建立，它所蕴涵的巨大成长空间需要以下两个重要支撑条件：注 册用户规模是其基本生存的重要前提与必要条件，但是活跃用户才是保证其最终成功的决定 性因素?也就是说，网络知识社区的成功最终是取决于用户持续有效的使用，最初的采纳仅 是迈向成功的第一步[1]，因此对影响网络知识社区用户持续使用行为的影响因素 进行系统的研究是非常必要的? 近年来，关于网络社区用户持续行为的研究得到了学术界的广泛重视?国际学术界在2006年 末开始“用户对社会网络服务的接受与使用”研究，并重视从持续使用角度来进行网络社区 用户行为模型研究[2]?Rodi和Kleine认为用户持续的参与行为是精神上?物理上 ?情感上三方面投入的结果[3]?McDermott认为，人的动机是影响其行为的关键 [4]，不同的动机对网站的贡献度也不尽相同?网络知识社区是在社会网络环境下 的服务，其用户行为规律较为复杂，难以完全用传统的理论模型和方法来解释?因此，在网 络环境中，对用户参与行为的实证研究并不多见，有网络知识社区用户参与的研究就更少了 ?要研究网络知识社区用户持续使用行为，就必须根据用户使用的具体情况和背景构建相适 应的研究模型进行分析? 1 基于三维结构模型的网络知识社 区用户行为影响要素 网络知识社区存在于社会化网络大环境中，其用户构成复杂多样，他们关注的内容?