人才梯队建设系列课程--流程设计与管理.pptxVIP

流程管理规范及应用课程目标1、理解流程的基本概念和特点2、认识流程的共性问题3、能够在实际工作中应用流程管理方法课程目录一、流程的概念与特点二、流程的共性问题三、流程的管理方法课程目录1、什么是流程2、流程的分级3、流程的触发4、流程的角色5、流程的活动关联6、流程的表达7、流程的定义及特点一、流程的概念与特点二、流程的共性问题三、流程的管理方法上班吃早餐工作 （午餐）起床睡觉下班吃晚饭休闲一、流程的基本认知1.什么是流程？流程名称：一天的生活起床吃早餐上班工作 （午餐）下班休闲睡觉吃晚饭买单看菜单点菜上菜吃菜一、流程的基本认知2.流程的分级0级流程1级流程下单做菜2级流程洗菜切菜炒菜盛菜一、流程的基本认知3.流程的触发事件触发，可以是上一活动的完成，或者其他流程输入时间触发，如年度计划，定期考核等流程下单做菜买单看菜单点菜上菜吃菜一、流程的基本认知4.流程的角色厨师顾客服务员下单做菜上菜一、流程的基本认知5.流程的活动关联（子）流程输入（子）流程输出（子）流程点菜单菜买单看菜单点菜上菜吃菜一、流程的基本认知6.流程的表达角色活动下单泳道做菜我满意，因为流程为我创造了价值！一、流程的基本认知7.流程的定义及特点定义:一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门特点：明确的目标具体的输入特定的输出使用了资源活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务为客户创造了价值，这里的客户，既有内部客户，也有外部客户若干活动输入资源输出结果课程目录一、流程的概念与特点1、一个流程就是一个事件2、开端（时间）3、经过（事件）4、经过（人物）5、结果（产出）6、共性问题总结二、流程的共性问题三、流程的管理方法二、流程的共性问题一个流程就是一个事件公司战略A开始结束流程驱动部门规划否是否通过总裁60.启动工作流审批15.设定审批流程是70.合同打印总裁办40.企业调查是10.制定合同标准合同文本是是审核报告45.合同拉率条款审核法律事务部是是否小于10万是否通过一个流程就是一个事件高级经理财务部否是否通过总监是否通过直管副总业务部否否是数据报告是否通过总监否20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本80.数据完善90.合同执行操作员否合同文本客户供应客户需求A开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题1.开端（时间）公司战略开始部门规划开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题2.经过（事件）A结束否公司战略是否通过开始部门规划15.设定审批流程60.启动工作流审批是QA：每个节点的先后顺序怎样？：制定好每个流程节点内容，先后顺序，结合人事就可以规划出一个方案每个阶段的工作内容，以及每项工作内容的工作量。70.合同打印40.企业调查是是是45.合同拉率条款审核是是否小于10万是否通过否是否通过是否通过否否是是否通过否20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本80.数据完善90.合同执行否客户需求A开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题2.经过（人物）公司战略开始流程驱动部门规划总裁QA：每个节点由谁来执行？：流程节点参与角色即是必须参与协同的部门总裁办法律事务部高级经理财务部总监直管副总业务部总监操作员客户供应开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题3.结果（产出）A结束否公司战略是否通过开始流程驱动部门规划15.设定审批流程60.启动工作流审批是总裁AQ：产出哪些产物供审核，以确保可行？：流程梳理阶段性结束后都会产出相应的产物供相关部门审核。70.合同打印40.企业调查是是是总裁办45.合同拉率条款审核10.制定合同标准合同文本审核报告是法律事务部是否小于10万是否通过否高级经理是否通过财务部是否通过总监否否是是否通过直管副总业务部否数据报告20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本80.数据完善90.合同执行总监否操作员客户需求A合同文本客户供应开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题什么时候开展流程驱动什么原因承接每个节点的先后顺序怎样部门协同每个节点由谁来执行权责划分负责职责是什么产出物有哪些共性问题知识积累产出标准是什么课程目录一、流程的概念与特点二、流程的共性问题1、流程新建2、流程实施3、流程监控4、流程变更三、流程的管理方法三、流程的管理方法1 流程新建1.1 新建步骤新建步骤2流程实施（1）10需提交流程新建求：业务部门根据实际的业务需要，按要求提交《流程新建申请表》（见附则1）。（2）20确定流程梳理组织：流程管理部审核流程新建需求后，确定负责梳理新建流程的组织。（3）30项目立项：流程管理部和流程责任部门负责项目的前期准备，包括立项申请、立项报告、立项评审等。（