消费者行为学-第2章.pptVIP

第2章 消费者的购买决策 2.1 消费者购买决策的内容与类型 2.2 问题认识与信息搜寻 2.3 评价与购买 2.4 购后行为  引例：李小姐购车的过程 李小姐是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下为她选购私家车的大致过程。 由于李小姐周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，李小姐不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。 李小姐决定先上驾校学车。在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。“我拿到驾照，就去买一部1.4自排的波罗。”一位同学对波罗情有独钟。但李小姐对波罗有次不太好的体验，几个女生一起坐辆小波罗出去吃中午饭，上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了李小姐对波罗的热情，虽然有不少人认为波罗是女性的首选车型。 问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“宝来，是不错的车”，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来好。李小姐的上司恰恰是宝来车主，李小姐尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。想到自己的