面向在线评论的比较观点挖掘研究综述.pdfVIP

总第275 期 2016 年 第10 期 面向在线评论的比较观点挖掘研究综述* 高 松 1 王洪伟 1 冯 罡 2 王 伟 3 1( 同济大学经济与管理学院 上海 200092) 2(上海通用汽车销售有限公司 上海 201206) 3(华侨大学工商管理学院 泉州 362021) 摘要: 【目的 】对比较观点挖掘和相关研究的主流研究方法和步骤进行综述, 为相关领域的未来研究提供指导。 【文献范围 】从WoS, Google Scholar, CNKI 中以“ 比较观点(Comparative Opinion)”、“ 比较句识别(Comparative Sentence)”、“ 比较关系(Comparative Relation)”等为检索词筛选获得55 篇相关文献。【方法 】基于文献调研, 介绍 比较范畴的划分、比较句识别、比较关系抽取和比较观点情感分析等研究进展。【结果 】由于有限的序列规则, 比 较观点的识别难以进一步提高, 对隐形比较观点的识别研究鲜有提及, 并且现有的抽取技术难以很好地提取比 较要素。此外, 比较观点缺乏细粒度的情感分析。【局限 】缺乏对现有比较观点识别方法的对比分析。【结论 】 本文提出的研究框架可以为未来进一步研究提供参考。此外, 未来的工作重点应关注通过比较观点识别追踪潜 在竞争对手, 分析产品竞争力, 以及提供不同商品的对比分析等。 关键词: 比较观点 在线评论 情感分析 分类号: G353 1 引 言 比较是人们认识事物的基本方法。将多个事物加 以对照, 可以发现其在某些方面的相似性或差异性[1-3]。 尤其在商业领域, 常言“不怕不识货, 就怕货比货”。消费 者常借助于与其他同类产品的比较来进行购物决策[2-3]。 图1 在线评论比较信息实例 对于商家而言, 通过比较能够体现出产品的竞争优势 和不足, 为市场营销策略以及产品改进提供依据[1,4] 。 作为常见的表达方式, 比较句有助于评论者更加 近年来, 社会化媒体日益普及, 为消费者发布自 立场鲜明地陈述观点[7] 。购物前, 消费者倾向于查询相 己对于产品的观点和体验提供了广阔的平台。在线评 关产品的在线评论, 从不同角度对产品进行比较, 从 论作为承载消费者观点和建议的载体, 蕴含着大量的 而形成自己的判断[2,5] 。但是, 由于信息过载等问题, [2-3,5-6] 导致大多数用户没有足够的时间和精力浏览全部信息, 比较信息 , 如图 1 所示, 并且主要以比较结构句 式的形式展现[6-8] 。 难以形成有效的、高质量的决策信息[6]。 通讯作者: 王洪伟, ORCID: 0000-0003-0814-3498, E-mail: hwwang@tongji.edu.cn 。 *本文系国家自然科学基金项目“在线评论对商家销售业绩的影响: 情感分析视角”(项目编号: 、国家自然科学基金项目“ 中文 语境下基于模糊本体的用户在线评论的情感分析”(项目编号:和上海市哲学社会科学规划课题(一般项目) “在线消费者评论对商家 销售业绩的影响: 情感分析的视角” (项目编号: 2013BGL004)的研究成果之一。 XIANDAI TUSHU QINGBAO JISHU 1 综述评介 因此, 有效地识别在线评论的比较信息, 可为 此可以将这种类型的比较句通过模式来表达[14] 。但是, 观点要素抽取、词语倾向性分析提供数据基础, 也可 对于复杂的在线文本, 含有特定比较结构或比较词的 为消费者和商家做出科学决策提供技术支持[2-3,9] 。面 语句不一定是严格意义上的比较句[5,13,15] 。另外, 还有 向在线评论的比较观点挖掘是综合语言学、机器学 更多