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- 2017-07-10 发布于浙江
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量基础
量基础
培 训
培 训
质量与质量管理
1.质量:一组固有特性满足要求的程度。
指某事或某物中本来就 指明示的、通常隐含的或
有的特性,如:螺栓的 必须履行的需求或期望。
直径、机器的生产率等
指组织、顾客
指法律法规 和其他相关方
或强制性标 的惯例或一般
指规定的要求 准要求的 做法
质量具有的 三性”
量的经济性
量的广义性
量的时效性
量的优劣是满足要求程度的一
种体现。它必须在同一等级基础
做比较。
与质量相关的概念
质量特性
组
织 质量 体
系
过
程 产品 顾客
与质量相关的六大概念细解
组织:
指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员
及设施。
过程:
指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作
用的活动。由输入、实施、输出三个环节。
产品:
指过程的结果。 (服务、软件、硬件、流程性
材料)
续
顾客:
指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外
部顾客。
量特性
指产品、过程或体系与要求有关的固有特
性。 (关键质量特性、重要质量特性、次要
量特性)
体系:
指相互关联或相互作用的一组要素。
质量管理基本知识
定义:指挥和控制组织的协调的活动
层次: 技能:
高层管理 技术技能
中层管理 管 理 人际技能
基层管理 概念技能
主要职能:计划、组织、领导、控制
定义:在质量方面指挥和
控制组织的协调的活动
质量
策划
质量管理
质量控制
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