质量专业基础知识与实务(初级)--基础知识培训课件.pdfVIP

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  • 2017-07-10 发布于浙江
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质量专业基础知识与实务(初级)--基础知识培训课件.pdf

量基础 量基础 培 训 培 训 质量与质量管理 1.质量:一组固有特性满足要求的程度。 指某事或某物中本来就 指明示的、通常隐含的或 有的特性,如:螺栓的 必须履行的需求或期望。 直径、机器的生产率等 指组织、顾客 指法律法规 和其他相关方 或强制性标 的惯例或一般 指规定的要求 准要求的 做法 质量具有的 三性” 量的经济性 量的广义性 量的时效性 量的优劣是满足要求程度的一 种体现。它必须在同一等级基础 做比较。 与质量相关的概念 质量特性 组 织 质量 体 系 过 程 产品 顾客 与质量相关的六大概念细解 组织: 指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员 及设施。 过程: 指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。由输入、实施、输出三个环节。 产品: 指过程的结果。 (服务、软件、硬件、流程性 材料) 续 顾客: 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外 部顾客。 量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特 性。 (关键质量特性、重要质量特性、次要 量特性) 体系: 指相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理基本知识 定义:指挥和控制组织的协调的活动 层次: 技能: 高层管理 技术技能 中层管理 管 理 人际技能 基层管理 概念技能 主要职能:计划、组织、领导、控制 定义:在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动 质量 策划 质量管理 质量控制

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