管理与组织概论.pdfVIP

第一篇 管理學 Chapter 第一章 管理與組織概論 1 管理與組織概論 １ 低重要 高重要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重 要 程 度 指 示 條 壹、管理的定義與功能 一、何謂管理—科學與藝術 管理是一種科學也是一種藝術。心理學、組織行為、社會學、經 濟學、乃至統計學、數學都可以算是管理理論的基礎，所以有其 科學的一面，但是並非所有管理問題都保證可以解決，太過複雜 及多變化的環境仍有賴管理者的實務經驗與智慧技巧的運用，因 此也可以說是一門藝術。 管理的目的是什麼？我們為什麼要學管理？Robbins 認為：「管理 就是透過他人來完成工作。」 許士軍認為：「管理是一種人類在社會中的活動。」具有一些特 定的意義和性質。其目的為藉由群體合作來達到某種共同的任務 和目標，亦即是群策群力、以竟事功。孔茲(Koontz)亦說： 「管理 是透過別人來完成事情(getting things done with and through others) 」。 二、管理的主要功能 常考 常考 管理者制定決策、分派資源，以及引導他人的活動以達成目標。 為了要透過他人來完成工作，管理者必須做到費堯(Fayol,1916)等 學者所說的五大功能(費堯實際上將之分為五大類，將領導換成指 揮、協調，但是多數學者認為是四大功能) 。 2 第一章 管理與組織概論 (一)規劃 所謂的規劃，即針對未來所追求的目標和將要採取的行動，進行 資料分析並加以選擇的過程。規劃的主要功能在於決定目標方向 與執行的過程，進而達到預期的結果。上至高層次的策略規劃， 下至基層人員對工作細節的進行，都可以稱為規劃。 (二)組織 組織是公司的內部結構，包括流程、規章及制度 ，使人員能適當 地分工合作、工作內容與權責能清楚劃分 ，以利公司各種業務與 管理工作的進行。錢德勒曾說「組織追隨策略；策略決定組織」 。 公司未來的目標及採行的策略決定了它的組織，而組織決定了公 司內的人事結構。 單獨個體是否能夠組成一個有效的全體，取決於它的體制。舉例 來說，一樣的人民，放在共產制度下與民主制度下，就會有不同 的發展 。多數的民主國家發展得比較好，並非民主國家中的人民 比較聰明，而是體制改變了發展結果 。同理，如果我們的組織與 流程設計是讓業務部門與財務部門不需要有任何交集，結果就會 是業務部門每天抱怨財務部門在成本控制上太苛刻，以致業務部 門沒有足夠的資源來拓展業務；財務部門則會覺得業務部門每天 造成許多客戶的問題，留給他們來解決。相互推諉的工作氣氛， 就是許多不良組織設計的產物。 (三)領導(指揮、協調) 領導是藉由影響力來激發工作人員努力的意願，引導其努力方向， 提高他們所能發揮的生產力並增加對組織的貢獻。基本上，領導 跟管理都是為了達成某一目的，但是管理不等於領導；管理重規 則，領導重影響。管理是用「規則」要求別人，領導是用「方法」 感化別人。當一個人能夠善用組織資源及權責來達成任務，我們 說他是一個好的管理者；當一個人的理念影響我們、感動我們或 是